IT Customer Support - Digital Health

Maps Healthcare | Maps Group

Monza

Ibrido

EUR 24.000 - 34.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in base a ciò che cerca questo datore di lavoro.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto di Assunzione

RAL commisurata all'esperienza

Welfare aziendale

Meal Voucher

Postazione PC

Formazione continua in affiancamento

Un ambiente inclusivo e di supporto

Possibilità di smart working ibrido

Descrizione del lavoro

Maps Healthcare (Maps Group) cerca un tecnico di I livello per offrire assistenza agli utenti del settore ospedaliero e sanitaria. Sarai la prima interfaccia dell’azienda, analizzando problemi hardware e software e fornendo soluzioni rapide tramite telefono, mail o ticket.

Attraverso formazione in sede, gestirai segnalazioni, eseguirai analisi iniziali, scalerai ai team di livello superiore se necessario e chiuderai i ticket garantendo una positiva esperienza al cliente.

Competenze

Esperienza minima richiesta: utilizzo di Linux in ambito professionale (almeno 2 anni).
Comprovata esperienza di troubleshooting (almeno 2 anni).
Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
Buone doti di multitasking e organizzazione.
Ottima capacità di lavorare sotto pressione e di fare squadra.

Mansioni

rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
eseguire una prima analisi della problematica
risolvere problemi tecnici di base
scalare ai team di secondo o terzo livello se necessario
assicurare la chiusura del ticket con il cliente
assicurare un’esperienza positiva al cliente

Conoscenze

Linux (uso professionale)

Troubleshooting

Forte orientamento al cliente

Problem solving

Multitasking e organizzazione

Lavorare sotto pressione

Capacità di fare squadra

Formazione

Diploma di perito tecnico

Descrizione del lavoro

Il tuo ruolo

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell'azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali.

Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.

Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.

Le tue attività:

rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
eseguire una prima analisi della problematica
risolvere problemi tecnici di base
scalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda
assicurare la chiusura del ticket con il cliente
assicurare un’esperienza positiva al cliente

Cosa cerchiamo in te

o Diploma di perito tecnico;
o Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale;
o Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;
o Forte orientamento al cliente;
o Attitudine al problem solving;
o Forti doti di multitasking e organizzazione;
o Ottima capacità di lavorare sotto pressione;
o Capacità di fare squadra;

Chi siamo

Maps Healthcare (parte di Maps Group ) è un software provider di tecnologie innovative per la gestione dei servizi sanitari. Le nostre linee di offerta spaziano da soluzioni di Patient Journey, Data Driven Governance, e Clinical information System, conducendo le strutture sanitarie e ospedaliere verso la Digital Transformation.

Crediamo nei vantaggi che la digitalizzazione può portare alla sanità e ai servizi al cittadino. La nostra attenzione a fornire solo l'eccellenza e la nostra passione per l’innovazione ci ha permesso di diventare un partner affidabile dei più importanti clienti del settore italiano della sanità pubblica e privata.

Cosa ti offriamo