IT Customer Support - Digital Health

Maps Healthcare | Maps Group

Milano

Ibrido

EUR 32.000 - 42.000

Tempo pieno

20 ore fa

Candidati tra i primi

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Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione creati in base a ciò che questo datore di lavoro cerca.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto di Assunzione

RAL commisurata

Welfare aziendale

Postazione PC

Formazione continua in affiancamento

Ambiente inclusivo e supportivo

Smart working ibrido settimanale

Descrizione del lavoro

Maps Healthcare cerca un IT Customer Support per fornire assistenza di primo livello nell’uso di applicativi sanitari. Sarai la prima interfaccia con il personale ospedaliero, analizzando problemi e offrendo soluzioni iniziali, con escalations se necessario.

È prevista formazione in sede e possibilità di smart working ibrido settimanale. Lavorerai a Milano con attenzione al servizio al cliente e al rispetto degli SLAs.

Competenze

Diploma di perito tecnico richiesto.
Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale.
Almeno 2 anni di troubleshooting.
Ottima orientamento al cliente.
Capacità di multitasking e gestione dello stress.
Capacità di lavorare in team.

Mansioni

Rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket.
Eseguire una prima analisi della problematica.
Risolvere problemi tecnici di base.
Scalare ai team di secondo o terzo livello quando necessario.
Assicurare la chiusura del ticket con il cliente.
Assicurare un’esperienza positiva al cliente.

Conoscenze

Linux

Troubleshooting

Customer focus

Multitasking

Teamwork

Under pressure

Formazione

Diploma di perito tecnico

Descrizione del lavoro

Hai un background tecnico informatico e orientamento al cliente? In Maps Healthcare abbiamo l’opportunità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell’utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità.

Il tuo ruolo

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell'azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali.

Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.

Prenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.

Le tue attività:

rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
eseguire una prima analisi della problematica
risolvere problemi tecnici di base
scalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda
assicurare la chiusura del ticket con il cliente
assicurare un’esperienza positiva al cliente

Cosa cerchiamo in te

o Diploma di perito tecnico;
o Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale;
o Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting;
o Forte orientamento al cliente;
o Forti doti di multitasking e organizzazione;
o Ottima capacità di lavorare sotto pressione;
o Capacità di fare squadra;

Chi siamo

Maps Healthcare (parte di Maps Group ) è un software provider di tecnologie innovative per la gestione dei servizi sanitari. Le nostre linee di offerta spaziano da soluzioni di Patient Journey, Data Driven Governance, e Clinical information System, conducendo le strutture sanitarie e ospedaliere verso la Digital Transformation.

Crediamo nei vantaggi che la digitalizzazione può portare alla sanità e ai servizi al cittadino. La nostra attenzione a fornire solo l'eccellenza e la nostra passione per l’innovazione ci ha permesso di diventare un partner affidabile dei più importanti clienti del settore italiano della sanità pubblica e privata.