IT Back Office & Support Remoto

Bv Tech; Grottaglie; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto tempo determinato 6 mesi

RAL € 21.000,00 - € 25.000,00

Buoni pasto

Asset aziendali

Job summary

BV TECH Group cerca un/una Back Office Tecnico IT per gestire richieste tecniche tramite ticketing, fornire supporto agli utenti da remoto o in presenza e interfacciarsi con i tecnici sul campo.

Il candidato ideale possiede un diploma in Ragioneria o Informatica, esperienza di supporto IT anche minima, buona conoscenza di Windows, MS Office e dei principali sistemi di ticketing; capacità organizzative e team-working completano il profilo.

Qualifications

• Diploma in Ragioneria o Informatica o discipline affini.
• Esperienza, anche minima, in attività di supporto tecnico IT o gestione operativa di servizi ICT.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali problematiche relative a periferiche e stampanti.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza operativa dei principali sistemi di ticketing e monitoraggio tecnico.
• Buone capacità organizzative, attitudine al problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Responsibilities

• Gestirai la gestione e il monitoraggio delle richieste tecniche attraverso sistemi di ticketing.
• Fornirai supporto agli utenti finali, sia da remoto tramite Teams e Outlook, sia coordinandoti con i tecnici sul campo.
• Gestirai l'analisi, la classificazione e l'instradamento delle segnalazioni tecniche ricevute.
• Collaborerai con il team per garantire una presa in carico efficace e una risoluzione tempestiva delle richieste.
• Contribuirai alla produzione di report direzionali e al monitoraggio delle performance del servizio, attraverso l'analisi di KPI, SLA ed eventuali penali.
• Parteciperai alle attività di miglioramento continuo del servizio, individuando opportunità di ottimizzazione dei processi e risoluzione delle problematiche operative

Skills

Supporto tecnico IT

MS Office

Gestione ticketing

Problem solving

Teamwork

Education

Diploma in Ragioneria o Informatica

Tools

Teams

Outlook

Ticketing systems

Job description

BV TECH Group cerca un/una Back Office Tecnico IT per gestire richieste tecniche tramite ticketing, fornire supporto agli utenti da remoto o in presenza e interfacciarsi con i tecnici sul campo.

Il candidato ideale possiede un diploma in Ragioneria o Informatica, esperienza di supporto IT anche minima, buona conoscenza di Windows, MS Office e dei principali sistemi di ticketing; capacità organizzative e team-working completano il profilo.