Impiegato/a Customer Service (JN -102026-777224)

Adecco (Italy); Pavia; Presencial; EUR 28 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ticket Restaurant

Resumo da oferta

Adecco Lifescience cerca un/una Customer Service per gestire l'intero ciclo order-to-delivery con discrezione e autonomia. Lavorerai con clienti, distributori e funzioni interne in contesti internazionali, usando SAP per inserimento ordini, monitoraggio dati e gestione delle consegne.

Si richiede esperienza B2B, Excel e una buona conoscenza dell'inglese; sede Milano Est, orario 9-18, lavoro in sede. Benefici: ticket restaurant.

Qualificações

• Diploma di Istituto Tecnico Commerciale, Liceo Linguistico o affini.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service strutturato in contesti B2B.
• Conoscenza di SAP e Excel per gestione ordini e dati.
• Autonomia nell inserimento degli ordini e gestione magazzini.
• Conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.

Responsabilidades

• Gestione completa del ciclo ordine dall'inserimento alla spedizione e fatturazione.
• Inserimento e monitoraggio ordini tramite SAP.
• Verifica dati commerciali, logistici e amministrativi.
• Gestione richieste da clienti, distributori e forza vendita internazionale.
• Coordinamento con logistica, magazzino, produzione e ufficio commerciale.
• Monitoraggio consegne e gestione proattiva di criticità.
• Gestione reclami, resi, note di credito e post-vendita.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali.
• Gestione documentazione spedizioni nazionali/internationali.
• Supporto a stakeholder su ordini e disponibilità prodotti.

Conhecimentos

Excel

Order management

Customer care

B2B experience

Autonomy

Formação académica

Diploma Tecnico Commerciale / Liceo Linguistico o affini

Ferramentas

SAP

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Profilo

Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per conto di un'importante realtà operante nel settore dei dispositivi medici un/una:

Customer Service

Responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Service e sarà il punto di riferimento per clienti, distributori, agenti e funzioni interne, garantendo una gestione accurata e tempestiva dell'intero processo order-to-delivery.

La posizione è rivolta a professionisti senior, abituati a lavorare in contesti strutturati e internazionali, con elevato grado di autonomia operativa.

Principali Responsabilità:

• Gestione completa del ciclo ordine, dall'inserimento alla spedizione e alla fatturazione.
• Inserimento e monitoraggio degli ordini tramite sistema SAP.
• Verifica della correttezza dei dati commerciali, logistici e amministrativi.
• Gestione delle richieste provenienti da clienti, distributori e forza vendita internazionale.
• Coordinamento quotidiano con logistica, magazzino, produzione, qualità e ufficio commerciale.
• Monitoraggio delle consegne e gestione proattiva delle eventuali criticità.
• Gestione di reclami, resi, note di credito e problematiche post-vendita.
• Aggiornamento anagrafiche clienti e condizioni commerciali a sistema.
• Gestione della documentazione correlata alle spedizioni nazionali e internazionali.
• Supporto nella gestione di prodotti medicali caratterizzati da molteplici codici articolo, configurazioni e differenti taglie/compatibilità.
• Verifica della corretta corrispondenza tra prodotti richiesti, specifiche tecniche e documentazione di supporto.
• Supporto a stakeholders per problematiche relative agli ordini e alla disponibilità dei prodotti.
• Monitoraggio e gestione di KPI di servizio e attività di miglioramento continuo dei processi.
• Interfaccia costante con l'headquarter internazionale in lingua inglese.
• Gestione autonoma delle priorità operative, con capacità di prendere decisioni rapide e orientate alla soluzione.

Skill e Professionalità

• Diploma di Istituto Tecnico Commerciale, Liceo Linguistico o affini
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service strutturato in contesti di B2B
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
• Conoscenza dei processi e utilizzo operativo di SAP
• Autonomia nell inserimento degli ordini di fatturazione, reintegro e nella gestione dei magazzini
• Ottima conoscenza dei processi Order Management e Customer Care B2B.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello professionale)
• Elevata autonomia organizzativa e operativa
• Pregressa esperienza nel settore Medical Device / MedTech (preferibile)
• Familiarità con dispositivi medici e relativa gestione documentale e commerciale (preferibile)

Informazioni retributive

Retribuzione: 31k

CCNL: Commercio

Livello: 2°

Benefit

Ticket Restaurant del valore di 8 per ogni giornata lavorata

Informazioni Aggiuntive

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Sede di lavoro: Milano Est

Modalità di lavoro: in sede

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).