Hybrid Major Incident Manager | ITIL & Incident Response

Ahold Delhaize; Italia; Ibrido; EUR 75.000 - 113.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Incentive bonus

Descrizione del lavoro

Ahold Delhaize è alla ricerca di un Major Incident Management Analyst per guidare la risposta agli incidenti critici, garantire conformità ITIL e coordinare team IT, fornitori e stakeholder. Il profilo sarà parte di un modello di lavoro ibrido, con possibilità di lavorare in modo flessibile per massimizzare efficacia ed esperienza utente.

Il candidato ideale ha una laurea tecnica o MBA, almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, capacità analitiche e comunicazione efficace a livelli executive.

Competenze

• Laurea in Informatica, campo tecnico o Business Administration; equivalente certificazioni/esperienza considerate.
• 3+ anni in ruolo tecnico o di incident management con esperienza di leadership di team.
• Esperienza nella gestione di progetti mid-large dall'inizio alla chiusura.
• Esperienza nello sviluppo, mantenimento e enforcement di politiche, procedure e standard.
• Buona comprensione di infrastruttura IT e operation di applicazioni.
• Eccellenti capacità analitiche, di leadership e di presentazione; comunicazione a tutti i livelli.
• Capacità di gestire priorità e risolvere problemi con consegna puntuale.
• Familiarità con metodologie Waterfall e Agile.

Mansioni

• Guidare l'implementazione delle best practice per il team MIM.
• Garantire qualità ed efficacia dei processi MIM, conformi a procedure e policy.
• Gestire la risposta rapida a incidenti di rilievo tra IT, fornitori e stakeholder.
• Gestire la comunicazione degli incidenti, con aggiornamenti a senior executive.
• Collaborare con la leadership per fornire indicazioni su risposte a incidenti importanti.
• Coordinare Service Desk, Command Center, Service Delivery, fornitori e team di supporto IT.
• Mantenere l'allineamento agli standard ITIL e ai processi di governance e monitoraggio.
• Individuare trend e rischi, implementando misure preventive.
• Guidare iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione delle performance dei fornitori.

Conoscenze

Analytical skills

Leadership

Presentation skills

Communication at all levels

Prioritization & delivery

Formazione

Laurea in Informatica / campo tecnico / Business Administration

Strumenti

ITIL familiarity

Descrizione del lavoro

Ahold Delhaize è alla ricerca di un Major Incident Management Analyst per guidare la risposta agli incidenti critici, garantire conformità ITIL e coordinare team IT, fornitori e stakeholder. Il profilo sarà parte di un modello di lavoro ibrido, con possibilità di lavorare in modo flessibile per massimizzare efficacia ed esperienza utente.

Il candidato ideale ha una laurea tecnica o MBA, almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, capacità analitiche e comunicazione efficace a livelli executive.