24x7 Incident Manager – Resilience & Strategy

TeamSystem S.p.A.; Milano; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Settimana lavorativa corta

Lavoro ibrido flessibile

Piano di sviluppo e crescita

Cultura inclusiva

Job summary

TeamSystem S.p.A. cerca un Incident Manager per guidare la gestione degli incidenti a livello aziendale.

La risorsa definirà e governerà un framework di Incident Management, orchestrando team tecnici, responsabili di prodotto, DPO, legal e cyber security durante incidenti critici e aggiornando KPI chiave come MTTR e MTTD. In questa funzione, si getteranno le basi per un modello di miglioramento continuo, con politiche di prevenzione, analisi post-incidente e reporting esecutivo.

Qualifications

• Esperienza minima di 5 anni in Incident Management, Service Management o Operations complesse.
• Capacità di gestire ambienti 24x7 e conformità normativa.

Responsibilities

• Massinare e migliorare il framework di Incident Management end-to-end.
• Orchestrare la risposta cross-funzionale tra team tecnici, prodotto, DPO, legale, cybersecurity e customer success.
• Guidare post-mortem strutturati e revisioni delle cause radice in ottica blameless.

Skills

Incident Management

Service Management

Stakeholder management

Comunicazione d'ufficio

Job description

TeamSystem S.p.A. cerca un Incident Manager per guidare la gestione degli incidenti a livello aziendale.

La risorsa definirà e governerà un framework di Incident Management, orchestrando team tecnici, responsabili di prodotto, DPO, legal e cyber security durante incidenti critici e aggiornando KPI chiave come MTTR e MTTD. In questa funzione, si getteranno le basi per un modello di miglioramento continuo, con politiche di prevenzione, analisi post-incidente e reporting esecutivo.