Hybrid Customer Success Manager - Digital Building

Stema S.r.l.; Bergamo; Ibrido; EUR 40.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Piano welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

Schneider Electric in Stezzano, Bergamo, cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Sarai responsabile di definire piani di successo e obiettivi di business misurabili, con attenzione all’adozione e al valore nel tempo.

Monitorerai metriche di Health Score, produrrai report e identificherai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling insieme al team Service Digital.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o equivalente.
• Esperienza in customer success, account management o gestione di servizi B2B.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Gestirai la relazione continuativa con i clienti assegnati, definendo success plan e obiettivi di business misurabili.
• Monitorerai le metriche di Customer Health Score e produrrai report periodici su performance, trend e criticità.
• Identificherai e coordinerai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling con il team Service Digital.
• Raccoglierai feedback dai clienti sull'adozione dei servizi digitali e li trasferirai internamente per orientare il miglioramento dell'offerta.
• Collaborerai con i team sales locali per garantire allineamento e follow-up sugli account.

Conoscenze

Customer success

Account management

Stakeholder management

Gestione account

Formazione

Laurea in Ingegneria

Strumenti

CRM

KPI dashboards

BMS

Descrizione del lavoro

Schneider Electric in Stezzano, Bergamo, cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Sarai responsabile di definire piani di successo e obiettivi di business misurabili, con attenzione all’adozione e al valore nel tempo.

Monitorerai metriche di Health Score, produrrai report e identificherai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling insieme al team Service Digital.