Customer Success Manager - COM/4385

Gruppo Studio Base; Brescia; In loco; EUR 60.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Studio Base cerca un Customer Success Manager per guidare il post vendita, coordinando le funzioni tecniche, service e commerciali per garantire continuità operativa e soddisfazione dei clienti.

Porterà avanti progetti di servizi avanzati come manutenzione predittiva, monitoraggio contratti e rinnovi, analizzando i dati con CRM, IoT e strumenti BI per individuare opportunità di miglioramento.

Competenze

• Empatia e buone capacità relazionali.
• Capacità analitiche forti e orientamento ai dati.
• Conoscenza di CRM e strumenti di BI.

Mansioni

• Coordinare le funzioni post-vendita (tecnico, service, digitale e commerciale) per garantire continuità operativa.
• Gestire la risoluzione proattiva di problemi e monitorare le scadenze contrattuali e i rinnovi.
• Guidare lo sviluppo di servizi avanzati, inclusa manutenzione predittiva, basata sull’analisi dei dati.

Conoscenze

Empathy

Relational skills

Analytical thinking

CRM knowledge

BI/Analytics

Strumenti

CRM platforms

IoT business platforms

BI/Analytics tools

Descrizione del lavoro

CUSTOMER SUCCESS MANAGER - COM/4385

Solida società operante nel settore meccanico, nell'ambito di un ambizioso processo di crescita, ci ha affidato la ricerca del

che continuerà a favorire la fidelizzazione dei clienti costruendo con gli stessi relazioni di lungo termine, diventando una presenza sulla quale i clienti potranno sempre contare, mantenendo contatti regolari per monitorarne la soddisfazione ed intervenendo prima che sorgano problemi ed anticipando eventuali necessità dei clienti, raccogliendo i loro feedback e condividendo gli stessi con le altre funzioni aziendali allo scopo primario di migliorare il servizio, gestirà la risoluzione degli eventuali problemi in modo proattivo; inoltre, attraverso l'analisi delle esigenze dei cliente identificherà le aree di miglioramento e manterrà un alto livello della qualità del servizio.

Empatico, possiede spiccate capacità relazionali ma anche analitiche, una conoscenza avanzata delle tecnologie digital e dei sistemi CRM.

Come riferimento principale ed unico del post-vendita assicurerà il coordinamento delle funzioni tecniche, service, digitali e commerciali allo scopo di mantenere la continuità operativa, promuoverà la progettazione di nuovi servizi più avanzati a portafoglio come la manutenzione predittiva ed altri, assicurerà il monitoraggio delle scadenze contrattuali, dei rinnovi e delle condizioni di servizio.

Capable di interpretare i dati operativi delle macchine, ha una buona familiarità con gli strumenti digitali di monitoraggo remoto, con i modelli di service post-vendita di prodotti industriali complessi, con le piattaforme IoT lato business e con i sistemi di service management e gli strumenti di BI/analytics,

Riporterà direttamente al CEO, la sede di lavoro è in provincia di Brescia.

E' prevista una ral compresa nella fascia tra 60.000 e 70.000 euro.