Customer Success Manager Digital Building

Stema S.r.l.; Bergamo; Ibrido; EUR 40.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Piano welfare aziendale

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

Schneider Electric in Stezzano, Bergamo, cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Sarai responsabile di definire piani di successo e obiettivi di business misurabili, con attenzione all’adozione e al valore nel tempo.

Monitorerai metriche di Health Score, produrrai report e identificherai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling insieme al team Service Digital.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o equivalente.
• Esperienza in customer success, account management o gestione di servizi B2B.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Gestirai la relazione continuativa con i clienti assegnati, definendo success plan e obiettivi di business misurabili.
• Monitorerai le metriche di Customer Health Score e produrrai report periodici su performance, trend e criticità.
• Identificherai e coordinerai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling con il team Service Digital.
• Raccoglierai feedback dai clienti sull'adozione dei servizi digitali e li trasferirai internamente per orientare il miglioramento dell'offerta.
• Collaborerai con i team sales locali per garantire allineamento e follow-up sugli account.

Conoscenze

Customer success

Account management

Stakeholder management

Gestione account

Formazione

Laurea in Ingegneria

Strumenti

CRM

KPI dashboards

BMS

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Siamo Schneider Electric, leader globale nella gestione dell'energia e nell'automazione, presenti in oltre 100 paesi con più di 150.000 dipendenti. Sviluppiamo soluzioni digitali per edifici, industria e infrastrutture, combinando elettrificazione, automazione e digitalizzazione per rendere l'energia sicura, efficiente e sostenibile.

Il ruolo

Sarai il punto di riferimento per un portafoglio di clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti di Schneider Electric, con responsabilità diretta su rinnovi, adozione dei servizi e sviluppo del valore nel tempo.

Cosa farai

• Gestirai la relazione continuativa con i clienti assegnati, definendo success plan e obiettivi di business misurabili.
• Monitorerai le metriche di Customer Health Score e produrrai report periodici su performance, trend e criticità.
• Identificherai e coordinerai opportunità di rinnovo, cross-selling e upselling con il team Service Digital.
• Raccoglierai feedback dai clienti sull'adozione dei servizi digitali e li trasferirai internamente per orientare il miglioramento dell'offerta.
• Collaborerai con i team sales locali per garantire allineamento e follow-up sugli account.

Contesto tecnico

• Dominio: servizi digitali ricorrenti per la gestione di edifici (BMS, HVAC, parametri ambientali).
• Strumenti: sistemi di customer success management, CRM, dashboard di monitoraggio KPI.
• Ambiente operativo: contesto internazionale, interfaccia con team cross-regionali e stakeholder interni ed esterni.

Chi cerchiamo

Requisiti essenziali

• Laurea in Ingegneria.
• Prima esperienza in ruoli di customer success, account management o gestione di servizi B2B, anche breve — sono valutate positivamente esperienze come project manager in ambiti affini.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di gestire relazioni con interlocutori tecnici e business su account multipli.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza dei sistemi BMS e dei processi HVAC in ambito edilizio.
• Familiarità con i parametri ambientali negli edifici e la normativa di riferimento.
• Esposizione a tematiche IoT — anche tramite tesi, progetti accademici o corsi — in ambito building o energy management.

Cosa offriamo

• Sede: Stezzano (BG).
• Modalità di lavoro: ibrido — 3 giorni in sede, 2 da remoto.
• Processo di selezione: colloquio con HR + uno o più colloqui tecnici.
• Pacchetto retributivo: buoni pasto + piano welfare aziendale + assicurazione sanitaria e infortuni + piano di azionariato.