Hybrid BA / Functional Analyst – Helpdesk & Tickets

Dacomat srl; Sardegna; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Dacomat srl è alla ricerca di un Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk per supportare un importante cliente nel pubblico. La posizione è a Cagliari in modalità ibrida, con inserimento come dipendente.

Il candidato ideale possiede esperienza in analisi funzionale e gestione ticket, capacità di analizzare anomalie e documentare in modo chiaro. Requisiti preferenziali includono conoscenza di processi di incident, problem e request management e familiarità con strumenti di

Qualifications

• Esperienza in attività di Business o Functional Analysis.
• Gestione dei ticket e dei relativi processi.
• Capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti.
• Produzione di documentazione funzionale chiara e completa.
• Uso di Jira, ServiceNow o strumenti equivalenti.
• Buona comunicazione con utenti e team tecnici.
• Italiano fluente.

Responsibilities

• Analisi e classificazione delle anomalie funzionali.
• presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk.
• Raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti.
• Individuazione delle possibili cause delle problematiche.
• Interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket.
• Escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti.
• Verifica della corretta risoluzione delle anomalie.
• Redazione e aggiornamento della documentazione funzionale.
• Aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.

Skills

Business Analysis

Functional Analysis

Gestione ticket

Anomaly analysis

Documentazione funzionale

SQL

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Dacomat srl è alla ricerca di un Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk per supportare un importante cliente nel pubblico. La posizione è a Cagliari in modalità ibrida, con inserimento come dipendente.

Il candidato ideale possiede esperienza in analisi funzionale e gestione ticket, capacità di analizzare anomalie e documentare in modo chiaro. Requisiti preferenziali includono conoscenza di processi di incident, problem e request management e familiarità con strumenti di