Business Analyst / Helpdesk - Cagliari

Dacomat srl; Sardegna; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Dacomat srl è alla ricerca di un Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk per supportare un importante cliente nel pubblico. La posizione è a Cagliari in modalità ibrida, con inserimento come dipendente.

Il candidato ideale possiede esperienza in analisi funzionale e gestione ticket, capacità di analizzare anomalie e documentare in modo chiaro. Requisiti preferenziali includono conoscenza di processi di incident, problem e request management e familiarità con strumenti di

Qualifications

• Esperienza in attività di Business o Functional Analysis.
• Gestione dei ticket e dei relativi processi.
• Capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti.
• Produzione di documentazione funzionale chiara e completa.
• Uso di Jira, ServiceNow o strumenti equivalenti.
• Buona comunicazione con utenti e team tecnici.
• Italiano fluente.

Responsibilities

• Analisi e classificazione delle anomalie funzionali.
• presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk.
• Raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti.
• Individuazione delle possibili cause delle problematiche.
• Interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket.
• Escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti.
• Verifica della corretta risoluzione delle anomalie.
• Redazione e aggiornamento della documentazione funzionale.
• Aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.

Skills

Business Analysis

Functional Analysis

Gestione ticket

Anomaly analysis

Documentazione funzionale

SQL

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support

Cagliari | Modalità ibrida

Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un importante cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale.

La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione.

Principali attività:

• analisi e classificazione delle anomalie funzionali;
• presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;
• raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;
• individuazione delle possibili cause delle problematiche;
• interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;
• monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;
• escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;
• verifica della corretta risoluzione delle anomalie;
• redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;
• aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.

Competenze richieste:

• esperienza in attività di Business o Functional Analysis;
• esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;
• capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;
• capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;
• utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;
• buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;
• precisione, capacità organizzativa e problem solving;
• italiano fluente.

Costituiscono titolo preferenziale:

• esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;
• conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;
• familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;
• conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.

Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente.

Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all’esperienza.

L’aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico