High-Volume Customer Service Specialist

Gi Group; Milano; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 10€

Descrizione del lavoro

Gi Group è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist da inserire nel servizio di assistenza clienti a Milano. La posizione prevede gestione di richieste tramite canali telefonici, supporto informativo e gestione pratiche tramite CRM, con attenzione a KPI di servizio.

È richiesta esperienza in customer service con alto numero di chiamate giornaliere, ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.

Competenze

• Gestione telefonica inbound di richieste clienti su prodotti/servizi.
• Analisi delle esigenze del cliente per fornire informazioni accurate.
• Uso di CRM/gestionali per aprire, aggiornare e chiudere pratiche.

Mansioni

• Gestione telefonica inbound di richieste clienti su prodotti/servizi.
• Fornire supporto e informazioni identificando rapidamente il bisogno del cliente.
• Apertura, aggiornamento e chiusura pratiche tramite CRM/gestionali.
• Gestione di segnalazioni e reclami con approccio orientato alla soluzione.
• Rispettare KPI di servizio (tempi di risposta, qualità, customer satisfaction).
• Esperienza pregressa in customer service con alto numero di chiamate giornaliere.
• Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e gestione delle priorità.
• Disponibilità a lavorare su turni (se previsto).

Conoscenze

Inbound telefonico

Alto volume chiamate

CRM e strumenti digitali

Ottime capacità comunicative

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Gestione delle priorità

Lavoro per obiettivi

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Gi Group è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist da inserire nel servizio di assistenza clienti a Milano. La posizione prevede gestione di richieste tramite canali telefonici, supporto informativo e gestione pratiche tramite CRM, con attenzione a KPI di servizio.

È richiesta esperienza in customer service con alto numero di chiamate giornaliere, ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.