Customer Service Specialist

Gi Group; Milano; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 10€

Descrizione del lavoro

Gi Group è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist da inserire nel servizio di assistenza clienti a Milano. La posizione prevede gestione di richieste tramite canali telefonici, supporto informativo e gestione pratiche tramite CRM, con attenzione a KPI di servizio.

È richiesta esperienza in customer service con alto numero di chiamate giornaliere, ottime capacità comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.

Competenze

• Gestione telefonica inbound di richieste clienti su prodotti/servizi.
• Analisi delle esigenze del cliente per fornire informazioni accurate.
• Uso di CRM/gestionali per aprire, aggiornare e chiudere pratiche.

Mansioni

• Gestione telefonica inbound di richieste clienti su prodotti/servizi.
• Fornire supporto e informazioni identificando rapidamente il bisogno del cliente.
• Apertura, aggiornamento e chiusura pratiche tramite CRM/gestionali.
• Gestione di segnalazioni e reclami con approccio orientato alla soluzione.
• Rispettare KPI di servizio (tempi di risposta, qualità, customer satisfaction).
• Esperienza pregressa in customer service con alto numero di chiamate giornaliere.
• Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e gestione delle priorità.
• Disponibilità a lavorare su turni (se previsto).

Conoscenze

Inbound telefonico

Alto volume chiamate

CRM e strumenti digitali

Ottime capacità comunicative

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Gestione delle priorità

Lavoro per obiettivi

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Gi Group, per importante realtà strutturata, siamo alla ricerca di una figura di:

Customer Service Specialistda inserire all’interno del servizio di assistenza clienti.

Attività principali

• Gestionetelefonica inbounddi richieste clienti su prodotti/servizi
• Fornire supporto e informazioni, identificando rapidamente il bisogno del cliente
• Apertura, aggiornamento e chiusura pratiche tramite CRM/gestionali
• Gestione di segnalazioni e reclami con approccio orientato alla soluzione
• Rispettare KPI di servizio (tempi di risposta, qualità, customer satisfaction)
• Esperienza pregressa in customer service con gestione di un alto numero di chiamate giornaliere (alto volume)
• Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e gestione delle priorità
• Buona dimestichezza con PC, CRM e strumenti digitali
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare per obiettivi
• Disponibilità a lavorare su turni (se previsto)
• Inserimento con contratto di somministrazione a tempo determinato di 6 mesi
• CCNL Commercio IV Livello
• La retribuzione prevista è pari a 25000 euro lordi annui
• Sono inoltre previsti ticket restaurant di 10 euro

Sede di lavoro: Milano, zona Cenisio.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

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L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati