Help Desk Tecnico - Supporto da Remoto & Ticketing

Umana Spa; Ne; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Umana Spa, Area Specialistica ICT, cerca un Help Desk da inserire nel team IT. La risorsa gestirà il front-end telefonico, interfacciandosi con clienti finali e collaboratori esterni, offrendo supporto tecnico da remoto.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere problematiche relative ai servizi di telecomunicazione, tracerà le attività nel CRM e gestirà l'apertura, gestione e chiusura dei ticket. Contratto a tempo indeterminato, full-time, 39 ore settimanali, CCNL Editoria e Grafica, 13

Competenze

• Diploma indirizzo informatico o affini.
• Almeno 1-2 anni di esperienza nel ruolo.
• Spiccate doti comunicative e telefoniche.

Mansioni

• Gestire front-end telefonico e interfaccia con clienti finali e collaboratori esterni.
• Fornire supporto tecnico da remoto ed analizzare problematiche di telecomunicazione.
• Tracciare tutte le attività nei sistemi aziendali e nel CRM.
• Aprire, gestire e chiudere i ticket d'assistenza.
• Aggiornare costantemente dati e informazioni nel CRM.

Conoscenze

Comunicazione

Assistenza clienti

Analisi problemi

Formazione

Diploma informatico

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Umana Spa, Area Specialistica ICT, cerca un Help Desk da inserire nel team IT. La risorsa gestirà il front-end telefonico, interfacciandosi con clienti finali e collaboratori esterni, offrendo supporto tecnico da remoto.

Si occuperà di diagnosticare e risolvere problematiche relative ai servizi di telecomunicazione, tracerà le attività nel CRM e gestirà l'apertura, gestione e chiusura dei ticket. Contratto a tempo indeterminato, full-time, 39 ore settimanali, CCNL Editoria e Grafica, 13