Help Desk Tecnico – Assistenza Remota e Interventi sul Campo

LHH

Sorbolo Mezzani

On-site

EUR 35,000 - 45,000

Full time

13 days ago

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Job summary

Acmi Beverage S.p.A. cerca una figura di Help Desk Tecnico Technical Service per la sede di Ramoscello di Sorbolo (PR).

La risorsa fornirà supporto remoto ai clienti e ai tecnici di campo su macchine automatiche e impianti, in Italia ed estero, coordinando riparazioni, avviamenti e interventi. Si richiede diploma tecnico o laurea breve in ingegneria, almeno 3 anni in ruoli analoghi nel food & beverage, conoscenza degli schemi elettrici e di software di automazione, disponibilità a trasferte e

Qualifications

Diploma tecnico Automazione o Laurea breve Ingegneria Elettronica/Informatica.
Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori e del funzionamento di impianti complessi.
Almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore food & beverage.
Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione; conoscenza base di pneumatica e meccatronica.
Conoscenza dei principali strumenti di diagnostica e software per assistenza remota.
Disponibilità a trasferte 20/30% del tempo.
Buona conoscenza dell’inglese tecnico (B1/B2); altre lingue sono un plus.

Responsibilities

Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing.
Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni efficaci.
Supportare i tecnici trasfertisti e i clienti durante installazioni, avviamenti e fermi macchina.
Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi.
Collaborare con i reparti di progettazione, produzione e qualità per l’analisi dei guasti ricorrenti.
Gestire il follow-up dei ticket aperti fino alla risoluzione del problema.
Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base aziendale.