Help Desk Specialist - Intune

everience Italia; Pomezia; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Everience cerca un Workplace Specialist da inserire nel team di gestione delle soluzioni di Digital Workplace. Sarai punto di riferimento tecnico di terzo livello per l’ingegnerizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo a migliorare l’esperienza digitale degli utenti e la sicurezza degli endpoint.

La risorsa sarà coinvolta in progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint, imaging e deployment su Windows/macOS/iOS/Android, con focus su Intune, AV

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in Workplace Engineering/Endpoint Management.
• Esperienza avanzata con Intune/Endpoint Manager e gestione dispositivi Windows/macOS/iOS/Android.
• Conoscenza di Azure Virtual Desktop e Windows 365.
• Conoscenza di Entra ID, MFA, passwordless e CA.
• Inglese minimo B2 e capacità di analisi e problem solving.

Responsabilités

• Progettazione, configurazione e gestione endpoint con Intune/Endpoint Manager.
• Gestione ciclo di vita dei dispositivi Windows/macOS/iOS/Android (imaging, packaging, deployment).
• Gestione ambienti virtual desktop tramite AV Desktop e Windows 365.
• Supporto registrazione in Entra ID e risoluzione problemi di autenticazione (MFA, passwordless, CA).
• Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Defender for Endpoint.
• Gestione infrastrutture di stampa e perifriche aziendali.
• Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e soluzioni self-service.
• Analisi e risoluzione di problematiche complesse di terzo livello.
• Supporto a utenti VIP e durante eventi aziendali.
• Produzione di documentazione tecnica e trasferimento conoscenze al Service Desk e on-site.
• Gestione change control e documentazione tecnica conforme ai requisiti di sicurezza e audit.

Connaissances

Problem solving

Autonomia

Analisi

Inglese B2

Formation

Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator

Apple Business Manager certification

ITIL certification

Outils

Microsoft Intune / Endpoint Manager

Azure Virtual Desktop (AVD)

Windows 10/11

macOS

iOS

Android

Microsoft Defender for Endpoint

Microsoft Entra ID

MFA/Passwordless/CA

Description du poste

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist da inserire all'interno di un team specializzato nella gestione e nell'evoluzione delle soluzioni di Digital Workplace.
La risorsa sarà un riferimento tecnico di terzo livello (L3) per l'ingegnerizzazione, la standardizzazione e la gestione dei dispositivi aziendali, contribuendo al miglioramento della digital experience degli utenti finali e alla sicurezza degli endpoint.

• Progettazione, configurazione e gestione delle soluzioni di endpoint management tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Gestione del ciclo di vita dei dispositivi Windows, macOS, iOS e Android, comprese attività di imaging, packaging e deployment.
• Gestione e ottimizzazione degli ambienti virtual desktop tramite Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
• Supporto alla registrazione dei dispositivi in Microsoft Entra ID e gestione delle problematiche di autenticazione lato utente (MFA, passwordless e Conditional Access).
• Configurazione e gestione delle security baseline degli endpoint tramite Microsoft Defender for Endpoint.
• Gestione delle infrastrutture di stampa e delle periferiche aziendali.
• Definizione di standard tecnici, automazione dei processi e implementazione di soluzioni self-service.
• Analisi e risoluzione delle problematiche complesse di terzo livello relative a dispositivi, applicazioni e accessi.
• Supporto tecnico agli utenti VIP e durante eventi aziendali.
• Produzione di documentazione tecnica e trasferimento delle conoscenze ai team Service Desk e on-site.
• Gestione del change control e della documentazione tecnica in conformità ai requisiti di sicurezza e audit.

Qualifiche

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Workplace Engineering, Endpoint Management o attività tecniche analoghe.
• Esperienza avanzata nell'utilizzo di Microsoft Intune / Endpoint Manager.
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows 10/11, macOS, iOS e Android.
• Esperienza nelle attività di imaging, software packaging e deployment.
• Conoscenza di Apple Business Manager e delle soluzioni di gestione dei dispositivi Apple.
• Competenze nell'utilizzo di Microsoft Defender for Endpoint.
• Esperienza nella gestione di Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365.
• Conoscenza di Microsoft Entra ID per enrollment dei dispositivi, MFA, passwordless, Conditional Access e troubleshooting degli accessi lato endpoint.
• Esperienza nella gestione di problematiche complesse e nelle escalation di terzo livello.
• Buona conoscenza della lingua inglese, livello minimo B2.
• Capacità di analisi, problem solving e autonomia nella gestione delle attività.

Il possesso di una o più certificazioni sotto riportate, sarà valutato come plus:

• Certificazione Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator o certificazioni equivalenti.
• Certificazioni relative alla gestione dei dispositivi Apple.
• Certificazione ITIL o conoscenza delle relative best practice.
• Esperienza in contesti enterprise strutturati o regolamentati.

Informazioni aggiuntive

• Luogo di lavoro: Pomezia (RM) - on site.
• Orario di lavoro: full time. Attività su 3 turni, copertura dalle 6.00 alle 22.00. Richiesta reperibilità.

Valutiamo collaborazioni con professionisti in partita iva o con contratto di assunzione.
Il range retributivo è compreso tra € 25000 e € 27000 all'anno.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.