Help Desk Specialist - Freelance

everience Italia; Milano; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Everience Italia, gruppo internazionale di consulenza digitale, cerca una risorsa Help Desk – Middle da inserire a Milano presso un cliente nel settore assicurativo.

La risorsa fornirà supporto tecnico agli utenti, gestirà le richieste, analizzerà e risolverà problemi su ambiente Windows e strumenti Workplace, mantenendo alta qualità del servizio e interazioni in lingua inglese. Modalità di lavoro in presenza, impegno di 4 giorni su 5 e collaborazione con partita IVA.

Competenze

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk/IT Support, preferibilmente livello middle.
• Buona conoscenza di Windows e strumenti Workplace.
• Gradita esperienza con soluzioni Cloud-based.
• Buona padronanza della lingua inglese (B2/C1).
• Spiccate capacità di troubleshooting e problem solving.

Mansioni

• Supporto Help Desk agli utenti e gestione delle richieste.
• Analisi e risoluzione di problematiche hardware e software.
• Sostegno su Windows e applicativi correlati.
• Gestione delle principali soluzioni Workplace.
• Monitoraggio e chiusura ticket, escalation se necessario.
• Interazione con utenti in lingua inglese.

Conoscenze

Help Desk esperienza

Windows OS

Workplace strumenti

Inglese B2/C1

Troubleshooting

Strumenti

Soluzioni Workplace

Cloud-based apps

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Per un nostro cliente operante nel settore assicurativo, con sede operativa a Milano, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist – Middle da inserire in collaborazione con Partita IVA.

La risorsa fornirà supporto tecnico agli utenti aziendali, inclusi profili manageriali, occupandosi della gestione e risoluzione delle problematiche IT legate principalmente all’ambiente Windows e agli strumenti Workplace.

Attività Previste

• Supporto Help Desk agli utenti e gestione delle richieste di assistenza;
• Analisi, troubleshooting e risoluzione delle problematiche hardware e software;
• Supporto su sistemi operativi Windows e relativi applicativi;
• Supporto e gestione delle principali soluzioni Workplace;
• Gestione e monitoraggio dei ticket fino alla relativa chiusura;
• Escalation delle problematiche più complesse verso i team specialistici;
• Interazione con utenti e interlocutori anche in lingua inglese.

Competenze Richieste

• Esperienza pregressa in attività di Help Desk / IT Support, preferibilmente con seniority middle;
• Buona conoscenza degli ambienti Windows e delle principali tecnologie Workplace;
• Gradita conoscenza di soluzioni e applicativi Cloud-based;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2/C1;
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Approccio professionale, orientamento al cliente e ottimo standing, considerato il contesto di riferimento;

Luogo di lavoro: Milano - zona Crocetta / Porta Romana

Modalità di lavoro: In presenza

Impegno richiesto: 4 giorni su 5

Tipologia di collaborazione: Partita IVA (140/ 170 gg)

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.