Help Desk Specialist

HELPLINE; Alanno; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience, gruppo internazionale, cerca uno Help Desk Specialist per un importante cliente farmaceutico ad Alanno (PE). La risorsa gestirà il supporto tecnico delle postazioni di lavoro, garantendo continuità operativa e un servizio di qualità agli utenti, inclusi VIP e direzione.

Si richiede 2+ anni di esperienza, Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e SCCM, ITSM, conoscenze di rete e inglese B2. Inquadramento full-time, turno rotatorio 06:00–22:00, sede in presenza.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Help Desk/IT Support o Workplace Management di secondo livello.
• Ottima conoscenza di Windows e buona familiarity con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza di Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Conoscenza della lingua inglese B2.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di secondo livello on-site e da remoto.
• Gestire postazioni di lavoro, installazione, configurazione e manutenzione.
• Gestire ticketing ITSM ed escalation ai team specialistici.
• Assistenza su Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Attività su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune.
• Distribuzione e configurazione software tramite SCCM.
• Troubleshooting di rete LAN/WAN, Wi-Fi e connettività.
• Esame e supporto su infrastrutture Systems e OT coinvolgendo i team.

Skills

Windows 10/11

MacOS familiarity

Microsoft 365 / Office 365

Active Directory

SCCM

ITSM ticketing

Networking basics

Security & data backup

English B2

Tools

Entra ID

Microsoft Intune

SCCM

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un importante cliente multinazionale del settore farmaceutico su Alanno (PE).

La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) on-site e da remoto, gestendo problematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire le postazioni di lavoro aziendali, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, effettuando le opportune escalation verso i team specialistici.
• Fornire assistenza su sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Svolgere attività operative su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune.
• Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite strumenti come SCCM.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di rete LAN/WAN, Wi-Fi e connettività.
• Fornire un primo livello di analisi e supporto su problematiche infrastrutturali Systems e Industrial/OT, coinvolgendo i team competenti quando necessario.
• Garantire assistenza tecnica agli utenti aziendali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

Qualifiche

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk, IT Support o Workplace Management di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Informazioni aggiuntive

• Sedi di lavoro: Alanno (PE)
• Modalità di lavoro: In presenza
• Orario: Full-time su turni a rotazione nella fascia oraria 06:00–22:00.
• Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.