Help Desk Junior

Adecco (Portugal); Concorezzo; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto di apprendistato

Mensa aziendale

Formazione e crescita

Smart working

Job summary

Adecco (Portugal) cerca un Help Desk Junior da inserire nel team IT. Sarai il primo punto di contatto per gli utenti interni, fornendo supporto di primo livello e contribuendo al funzionamento degli strumenti informatici aziendali.

Si richiedono diploma in informatica, conoscenze Windows/macOS, Office 365 e basi di reti. È previsto un contratto di apprendistato con crescita professionale e possibilità di smart working.

Qualifications

• Diploma ad indirizzo informatico o equivalente.
• Conoscenza dei sistemi Windows e macOS.
• Buona conoscenza di Office e Microsoft 365.
• Conoscenze di base di reti (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Buona padronanza dell'italiano e comprensione dell'inglese tecnico.

Responsibilities

• Gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tramite telefono, email, chat e strumenti di supporto remoto.
• Preso in carico e monitoraggio dei ticket, con eventuale escalation.
• Configurazione, installazione e manutenzione di PC, notebook, smartphone e periferiche.
• Gestione degli account utenti e dei permessi (creazione utenti, reset password, gestione accessi).
• Supporto agli utenti su Microsoft 365, VPN e applicativi interni.
• Supporto onboarding dei nuovi assunti e configurazione delle dotazioni informatiche.
• Aggiornamento della documentazione tecnica, della knowledge base e dell'inventario.

Skills

Windows

macOS

Microsoft 365

Reti informatiche

Italiano

Inglese tecnico

Education

Diploma ad indirizzo informatico

Tools

Active Directory

Microsoft Entra ID

Ticketing systems

Supporto remoto

Job description

Per realtà aziendale solida e in continua crescita, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior da inserire all'interno del team IT. La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto per gli utenti interni, fornendo supporto tecnico di primo livello e contribuendo al corretto funzionamento degli strumenti informatici aziendali.

Principali responsabilità

• Gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di supporto remoto.
• Presa in carico e monitoraggio dei ticket di assistenza, con eventuale escalation ai livelli superiori.
• Configurazione, installazione e manutenzione di PC, notebook, smartphone e periferiche.
• Gestione degli account utente e dei relativi permessi (creazione utenti, reset password, gestione accessi).
• Supporto agli utenti nell'utilizzo degli strumenti aziendali Microsoft 365, VPN e applicativi interni.
• Supporto alle attività di onboarding dei nuovi assunti, con preparazione e configurazione delle dotazioni informatiche.
• Aggiornamento della documentazione tecnica, della knowledge base e dell'inventario hardware e software.

Requisiti richiesti

• Diploma ad indirizzo informatico o equivalente.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e Microsoft 365.
• Conoscenze di base delle reti informatiche (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Buona conoscenza della lingua italiana e comprensione dell'inglese tecnico.

Costituisce titolo preferenziale

• Conoscenza di Active Directory e/o Microsoft Entra ID.
• Familiarità con l'amministrazione di Microsoft 365 (utenti, licenze, MFA).
• Esperienza, anche di stage, in attività di help desk o supporto IT.
• Conoscenza di sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Nozioni di gestione dei dispositivi aziendali e interesse verso tematiche di sicurezza informatica (phishing, backup, aggiornamenti di sistema).

Cosa offre l'azienda

• Inserimento diretto in azienda con contratto di apprendistato.
• RAL indicativa tra €25.000 e €30.000, commisurata all'esperienza maturata.
• Percorso strutturato di formazione e crescita professionale.
• Possibilità di smart working concordata con il proprio responsabile.
• livello D2 o C1 ccnl Metalmeccanico
• Mensa aziendale
• Ambiente dinamico, innovativo e orientato allo sviluppo delle competenze.