Help Desk II/III livello: esperto Microsoft 365 & IAM

Everience; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 29.000 - 38.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza focalizzato su servizi digitali IA, con 4.000 collaboratori e una Symbiotic Academy. Per un progetto nel settore farmaceutico cerca un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza in Microsoft 365, Exchange e Active Directory.

La posizione prevede presa in carico di ticket, escalation a team specialistici e fornitori, gestione di Identity & Access e sicurezza e-mail, oltre a supporto su SSL/TLS e meeting room.

Competenze

• Esperienza di Help Desk avanzato / Supporto IT II-III livello in ambienti strutturati e internazionali.
• Buone competenze su Microsoft 365, Exchange Online ed Exchange on-premise, Active Directory ed Entra ID.
• Conoscenze di Teams, OneDrive e SharePoint; gestione utenti, gruppi, permessi e MFA; troubleshooting di identity & access management.
• Conoscenze su OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer; Microsoft Defender; certificati SSL/TLS e DigiCert.
• Conoscenze su Commvault Metallic e ServiceNow; Tecnologie meeting room Logitech/Crestron.

Mansioni

• Gestione e risoluzione di ticket II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation.
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID.
• Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti.
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail (OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer, Defender).
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS e backup Microsoft 365; supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron.
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft.

Conoscenze

Troubleshooting

Problem solving

Autonomia

Prioritization

Team collaboration

Strumenti

Microsoft 365

Exchange Online

Active Directory

Entra ID

OKTA

CoreView

Mimecast

Exclaimer

Microsoft Defender

DigiCert

Commvault Metallic

ServiceNow

Logitech/Crestron

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza focalizzato su servizi digitali IA, con 4.000 collaboratori e una Symbiotic Academy. Per un progetto nel settore farmaceutico cerca un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza in Microsoft 365, Exchange e Active Directory.

La posizione prevede presa in carico di ticket, escalation a team specialistici e fornitori, gestione di Identity & Access e sicurezza e-mail, oltre a supporto su SSL/TLS e meeting room.