Help Desk

Zucchetti; Piemonte; Hybrid; EUR 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Work

Digital Training

Language Lab

Welfare programs

Career Path

Job summary

Zucchetti Torino cerca una risorsa da inserire come Help Desk nel team Energy & Utility, con supporto remoto ai clienti e gestione delle richieste tramite telefono, email e ticketing.

La risorsa si occuperà di configurazioni complesse, bonifiche dati, creazione reportistica ed estrazioni dati, con focus su servizio tempestivo e qualità.

È richiesta laurea STEM, conoscenza di SQL/PLSQL e preferibile esperienza universitaria in DB relazionali; disponibilità a lavoro ibrido e crescita professionale.

Qualifications

• Laurea in discipline STEM.
• Conoscenza di linguaggi di interrogazione di database relazionali (SQL e PL/SQL).
• Plus: esperienza universitaria nella gestione di database relazionali.

Responsibilities

• Assistenza remota ai clienti su Zucchetti Digital Energy.
• Gestione richieste tramite telefono, email e ticketing dedicato.
• Gestione ticket tecnici: configurazioni complesse, bonifiche dati, creazione reportistica, estrazioni dati.

Skills

SQL

PL/SQL

Relational DB

Teamwork

Education

Laurea STEM

Tools

Ticketing

Job description

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www.zucchetti.it

Posizione

Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Help Desk per la sede di Torino.

Il Team

La risorsa verrà inserita nel team dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di software dedicati al settore Energy & Utility. Il sistema Digital Energy include un insieme di applicazioni che coprono tutte le funzionalità necessarie alla gestione di una Utility ed è progettato per garantire scalabilità e personalizzazione, in modo da adattarsi costantemente all’evoluzione del mercato.

Ruolo

La figura si occuperà di assistenza da remoto ai clienti nell’utilizzo dell’applicativo Zucchetti Digital Energy e di gestione delle richieste di supporto ricevute tramite telefono, email o attraverso un sistema di ticketing dedicato. Inoltre, si occuperà delle segnalazioni in base al problema individuato, assicurando per ciascun intervento il corretto interlocutore.

I compiti prevalenti saranno legati alla gestione di ticket tecnici: configurazioni complesse, bonifiche dati, creazione reportistica, estrazioni dati.

Obiettivi

L’obiettivo sarà quello di erogare e garantire un servizio di assistenza tempestivo e di qualità.

Requisiti

• Laurea in discipline STEM;
• Conoscenza di linguaggi di interrogazione di database relazionali (SQL e PL/SQL);
• é considerato un plus aver maturato esperienze universitarie nell'ambito della gestione di data base relazionali.

Completano il profilo: buone doti comunicative e relazionali; proattività e forte attitudine al problem solving, capacità di lavorare sia in autonomia che in team, entusiasmo ed elevata motivazione alla crescita professionale e orientamento al customer satisfaction.

Altre Informazioni

• CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi;
• RAL di partenza per figure junior: da 26.000€ a 29.000€ in funzione del titolo di studio;
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care. Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Career Path. La voglia di crescere, le opportunità organizzative, un buon livello di professionalità e una forte motivazione sono la ricetta giusta per accedere ad action plan personalizzati!
• Sustainability Culture. Una cultura che si ispira agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile promossi dalle Nazioni Unite, orientata alla conciliazione vita privata – lavoro, rispetto delle diversità e dei diritti umani, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, lotta alla corruzione e benessere organizzativo, senza dimenticare l’attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale.
• Diversity&Inclusion. La diversità è un dato di fatto, l’inclusione è una scelta (Verna Myers) e noi abbiamo scelto di creare un ambiente inclusivo dove ogni persona è rispettata, valorizzata e incoraggiata ad esprimere sè stessa e le proprie opinioni.

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluiscono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

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#BeZucchetti

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.