Help Desk Applicativo

Faboci Srl; Firenze; Ibrido; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare 2.500

Bonus a partire da 2k

Formazione personalizzata

2 giorni di smart working

Descrizione del lavoro

Faboci Srl è un’azienda ICT dinamica che offre soluzioni innovative ai propri clienti. Il ruolo prevede gestione del canale di supporto, analisi delle anomalie sui moduli software e escalation dei ticket complessi, mantenendo alta la soddisfazione del cliente e contribuendo alla documentazione tecnica interna.

Si cercano profili con esperienza in help desk, conoscenza di SQL di base e CRM, ottime capacità organizzative e spirito di squadra.

Competenze

• Esperienza in supporto ICT o help desk.
• Buona conoscenza di SQL di base per verifiche dati.
• Conoscenza di software gestionali/CRM.
• Ottime capacità organizzative e problem solving.
• Buona predisposizione al lavoro di squadra.

Mansioni

• Presidio del canale di supporto: ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza tramite il sistema di ticketing aziendale.
• Analizzare e diagnosticare anomalie sui moduli software, applicando soluzioni standard o FAQ.
• Triage ed escalation: instradare ticket complessi al secondo livello.
• Interazione con il cliente: fornire aggiornamenti chiari e tempestivi.
• Documentare soluzioni e aggiornare la documentazione tecnica interna.

Conoscenze

Problem solving

Teamwork

Result orientation

Analytical thinking

Strumenti

SQL

CRM software

Windows OS

Descrizione del lavoro

Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.

Cosa farai:

• Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale.
• Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).
• Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento.
• Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste, garantendo un elevato livello di customer satisfaction.
• Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.

Cosa offriamo:

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico
• 2gg di smart working
• Buoni pasto
• Welfare 2.500
• Bonus a partire da 2k
• Formazione personalizzata

• Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.
• Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati.
• Conoscenza di software gestionali/CRM.
• Ottime doti di problem solving.
• Attitudine al lavoro di squadra.
• Orientamento al risultato.
• Eccellenti capacità organizzative.