Help Desk 1° livello | Hybrid e crescita in Cybersecurity

Neverhack Italy; Grumo Appula; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Team giovane

Ambiente stimolante

Lavoro ibrido

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca una risorsa Help Desk di I livello per un cliente a Bari. Gestirà ticket, incident e service request, fornendo supporto hardware/software e assistenza agli utenti in un contesto ibrido.

Nel ruolo si occuperà di gestione asset, configurazione e consegna di dispositivi, escalation a gruppi specialistici e monitoraggio delle richieste fino alla chiusura. Retribuzione 25–28k euro lordi annui, inserimento in team giovane.

Competenze

• Esperienza minima di 1 anno in ruoli Help Desk o Service Desk.
• Gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Microsoft365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e gestione attività on-site.
• Conoscenza dell’inglese tecnico per documentazione e ticket verso fornitori o gruppi.

Mansioni

• Service Desk e Ticket Management.
• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request.
• Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello su hardware, software, accessi e connettività.
• Gestione richieste standard: gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto meeting.
• Apertura, aggiornamento ed escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento della knowledge base.
• Identificazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione inventario e aggiornamento Asset Management/CMDB.
• Preparazione e consegna di PC, laptop e periferiche; gestione attività sostituzioni.
• Supporto spedizioni e trasferimenti di dispositivi tra sedi; verifica allineamento inventario.

Conoscenze

Help Desk

Ticket management

Gestione utenti

Conoscenza Windows/M365

Networking base

Strumenti

CMDB

Asset Management

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca una risorsa Help Desk di I livello per un cliente a Bari. Gestirà ticket, incident e service request, fornendo supporto hardware/software e assistenza agli utenti in un contesto ibrido.

Nel ruolo si occuperà di gestione asset, configurazione e consegna di dispositivi, escalation a gruppi specialistici e monitoraggio delle richieste fino alla chiusura. Retribuzione 25–28k euro lordi annui, inserimento in team giovane.