Guest Relations Lead — Premium Hospitality & Flexible Work

Minor Hotels Europe and Americas; Milano; In loco; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza mondiale

Sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Benessere sul posto di lavoro

Riconoscimento del team

Iniziative di sostenibilità

Tariffe e promozioni per il team

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations Manager per garantire un servizio di alta qualità agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Si richiede capacità di comunicazione eccellente e attenzione ai dettagli per gestire richieste e feedback con professionalità.

La posizione prevede collaborazione con vari reparti, upselling dei servizi e gestione delle esperienze VIP. Turni e weekend sono possibili; il ruolo è orientato al cliente e al mantenimento degli standard del brand.

Competenze

• Formazione preferibile in hospitality management o turismo.
• Esperienza senior orientata al cliente nel settore alberghiero.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; ulteriori lingue sono un plus.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e fornire un'accoglienza professionale durante check-in e soggiorni.
• Gestire contatti con gli ospiti, rispondere a domande e richieste puntuali mantenendo alta reputazione.
• Risoluzione di problemi e facilitazione di servizi aggiuntivi (trasporti, prenotazioni, attrazioni).
• Gestire recensioni e feedback, collaborare con i capi reparto per azioni correttive.
• Sviluppare rapporti positivi con ospiti, VIP e ospiti abituali offrendo servizi personalizzati.

Conoscenze

Leadership

Servizio al cliente

Comunicazione

Risoluzione problemi

Multitasking

Lavoro di squadra

Flessibilità

Hospitality knowledge

Inglese fluente

Formazione

Laurea in ospitalità o turismo

Formazione in hospitality management

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations Manager per garantire un servizio di alta qualità agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Si richiede capacità di comunicazione eccellente e attenzione ai dettagli per gestire richieste e feedback con professionalità.

La posizione prevede collaborazione con vari reparti, upselling dei servizi e gestione delle esperienze VIP. Turni e weekend sono possibili; il ruolo è orientato al cliente e al mantenimento degli standard del brand.