Guest Relation Specialist - Crescita e Cura dell'Ospite

Nicolaus

Cielo Alto

Sur place

EUR 21 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Vitto e alloggio

Résumé du poste

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort cerca una risorsa per il team Guest Relation, con compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, curando la comunicazione e coordinandosi con gli altri reparti.

La posizione richiede esperienza in ruoli simili, ottima conoscenza dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese, nonché familiarità con i servizi alberghieri e strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Qualifications

Esperienza pregressa in ruoli di guest relation/front office, preferibilmente in strutture alberghiere.
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Responsabilités

Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili.
Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback.
Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate.
Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione.
Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate.
Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti.
Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio.
Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno.