Guest Relations Concierge — Resort, Vitto e Alloggio

Nicolaus SpA; Breuil-Cervinia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vitto e alloggio

Opportunità di crescita

Descripción de la vacante

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort ricerca una risorsa da inserire nel team Guest Relation per accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un’esperienza di qualità e una comunicazione chiara.

La figura coordinerà le richieste con i reparti interessati, promuoverà servizi e saprà gestire feedback e situazioni complesse, contribuendo a un soggiorno perfetto in un contesto alberghiero. Vitto e alloggio inclusi.

Formación

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Responsabilidades

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi e sulle attività disponibili.
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliere richieste ed esigenze.
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate.
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione.
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazion i chiare e aggiornate.
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti.
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno.

Conocimientos

Guest relations

Front office

Customer service

Herramientas

Hotel software

Descripción del empleo

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort ricerca una risorsa da inserire nel team Guest Relation per accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un’esperienza di qualità e una comunicazione chiara.

La figura coordinerà le richieste con i reparti interessati, promuoverà servizi e saprà gestire feedback e situazioni complesse, contribuendo a un soggiorno perfetto in un contesto alberghiero. Vitto e alloggio inclusi.