GUEST RELATION

Nicolaus SpA; Breuil-Cervinia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Opportunità di crescita

Job summary

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort ricerca una risorsa da inserire nel team Guest Relation per accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un’esperienza di qualità e una comunicazione chiara.

La figura coordinerà le richieste con i reparti interessati, promuoverà servizi e saprà gestire feedback e situazioni complesse, contribuendo a un soggiorno perfetto in un contesto alberghiero. Vitto e alloggio inclusi.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi e sulle attività disponibili.
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliere richieste ed esigenze.
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate.
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione.
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazion i chiare e aggiornate.
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti.
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno.

Skills

Guest relations

Front office

Customer service

Tools

Hotel software

Job description

Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un’esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.

Mansioni principali:

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni

Soft skills

• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza degli ospiti
• Cortesia, discrezione e professionalità
• Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
• Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto professionale e strutturato
• Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero
• Vitto e alloggio

Ti aspettiamo!