GUEST RELATION

Nicolaus SpA; Cielo Alto; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Job summary

Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort cerca una risorsa per il team Guest Relation, con compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, curando la comunicazione e coordinandosi con gli altri reparti.

La posizione richiede esperienza in ruoli simili, ottima conoscenza dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese, nonché familiarità con i servizi alberghieri e strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di guest relation/front office, preferibilmente in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili.
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback.
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate.
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione.
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate.
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti.
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno.

Skills

Relazioni con ospiti

Front office

Italiano

Inglese

Servizi alberghieri

Strumenti digitali

Job description

Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un’esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.

Mansioni principali:

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili

• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback

• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate

• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione

• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate

• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti

• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio

• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere

• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus

• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni

Soft skills

• Spiccate capacità comunicative e relazionali

• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza degli ospiti

• Cortesia, discrezione e professionalità

• Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse

• Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità

• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto professionale e strutturato

• Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero

• Vitto e alloggio

Ti aspettiamo!