GUEST RELATION

Hospitaliti; Breuil-Cervinia; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Opportunità di crescita

Job summary

Nicolaus, tramite Hosco, cerca una risorsa da inserire nel team Guest Relation presso il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort a Breuil-Cervinia. Il ruolo prevede accoglienza e assistenza agli ospiti, gestione richieste e feedback durante il soggiorno, e coordinamento con i reparti per garantire un’esperienza di qualità.

Si richiede esperienza nel settore alberghiero, ottima conoscenza italiana e buona conoscenza dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili.
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback.
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate.
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione.
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate.
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti.
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno.

Skills

servizio clienti

comunicazione

front office

lavoro di squadra

Job description

Nicolaus is hiring through Hosco in Breuil-Cervinia.Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un’esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura. Ti aspettiamo!

Mansioni principali

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
• Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
• Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
• Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
• Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
• Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
• Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
• Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni

Soft skills

• Spiccate capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza degli ospiti
• Cortesia, discrezione e professionalità
• Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
• Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto professionale e strutturato
• Affiancamento iniziale e opportunità di crescita professionale nel settore alberghiero
• Vitto e alloggio

Experience in the hospitality industry is preferred.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Nicolaus.