Luxury Guest Relations Intern

The Luxury Collection; Toscana; On-site; EUR 5,700 - 7,700; Full time

Job summary

The Luxury Collection Florence è alla ricerca di un tirocinante per supportare l’accoglienza e le attività operative presso una delle boutique di lusso nel centro storico. Verrà coinvolto nell’analisi delle esigenze degli ospiti, nell’organizzazione dell’arrivo e del soggiorno e nel coordinamento con i reparti interni per garantire un’esperienza impeccabile.

Il programma offre l’opportunità di apprendere gli standard del brand, lavorare sia in autonomia sia in team e conoscere una catena

Responsibilities

• Inviare email pre-arrivo agli ospiti per comprendere le loro aspettative e preferenze.
• Preparare l’arrivo e il soggiorno degli ospiti in base alle esigenze emerse prima e durante il soggiorno.
• Organizzare sorprese per gli ospiti che festeggiano occasioni speciali.
• Supportare la GEM nella risoluzione di eventuali problematiche.
• Analizzare i feedback e le recensioni post-soggiorno.
• Creare piani d’azione e di recupero adeguati in base ai feedback negativi degli ospiti.
• Apprendere gli standard aziendali.

Job description

The Luxury Collection Florence è alla ricerca di un tirocinante per supportare l’accoglienza e le attività operative presso una delle boutique di lusso nel centro storico. Verrà coinvolto nell’analisi delle esigenze degli ospiti, nell’organizzazione dell’arrivo e del soggiorno e nel coordinamento con i reparti interni per garantire un’esperienza impeccabile.

Il programma offre l’opportunità di apprendere gli standard del brand, lavorare sia in autonomia sia in team e conoscere una catena