Guest Experience Specialist – Luxury Hospitality
Castelfalfi
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Castelfalfi a Montaione cerca un Guest Relations Agent per la stagione 2027, con attenzione al cliente, cortesia e discrezione, pronto a accogliere ospiti VIP offrendo esperienze esclusive. Il ruolo prevede gestione richieste, coordinamento servizi, e mantenimento di profili ospite nel PMS.
Lingue richieste: italiano ed inglese, comprovata esperienza in servizi di lusso, proattività e lavoro di squadra. La posizione è a tempo pieno in sede, con possibilità di crescita professionale e formazione
Competenze
- Esperienza comprovata nella gestione di reclami nel servizio recovery.
- Capacità di prendere decisioni in situazioni di pressione.
- Abilità di multitasking mantenendo alti standard qualitativi.
- Correttezza nella documentazione e nel reporting.
- Competenze amministrative e creazione di report di base.
Mansioni
- Accogliere ospiti con professionalità, cortesia e discrezione.
- Gestire richieste e segnalazioni con tempestività e diplomazia.
- Coordinare amenities e prenotazioni con Front Office e Housekeeping.
- Supportare concierge: ristoranti, trasporti e prenotazioni locali.
- Mantenere profili ospite aggiornati e dati PMS (Opera Cloud, ALICE).
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Castelfalfi a Montaione cerca un Guest Relations Agent per la stagione 2027, con attenzione al cliente, cortesia e discrezione, pronto a accogliere ospiti VIP offrendo esperienze esclusive. Il ruolo prevede gestione richieste, coordinamento servizi, e mantenimento di profili ospite nel PMS.
Lingue richieste: italiano ed inglese, comprovata esperienza in servizi di lusso, proattività e lavoro di squadra. La posizione è a tempo pieno in sede, con possibilità di crescita professionale e formazione
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