Guest Experience Agent (m/f/d)

SAN SONNEA; Funes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio per il personale

Vitto anche nei giorni di riposo

Trattamenti Spa scontati

Soggiorni in SAN SONNEA Collection e/o

Job summary

SAN SONNEA cerca un Guest Experience Agent per offrire assistenza personalizzata agli ospiti e trasformare il soggiorno in un ricordo indimenticabile. Il ruolo prevede gestione richieste, upselling e coordinamento con team interni in un luxury resort nelle Dolomiti, con alloggio e pasti garantiti.

Il profilo ideale include esperienza in hotellerie di alto livello, ottime doti comunicative in italiano, inglese e tedesco, e una forte passione per il servizio client.

Qualifications

• Esperienza nel settore hotellerie di alto livello.
• Orientamento al servizio e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Empatia e capacità di creare ricordi personalizzati per gli ospiti.
• Ottima gestione organizzativa e autonomia nel lavoro.

Responsibilities

• Assistenza personale agli ospiti come punto di riferimento per richieste ed esigenze particolari.
• Gestione del servizio ospiti tramite canali digitali (es. WhatsApp) con comunicazione rapida e professionale.
• Upselling di esperienze esclusive, servizi aggiuntivi e offerte premium dell'hotel.
• Pianificazione personalizzata del soggiorno: transfer, ristoranti, esperienze nelle Dolomiti.
• Ricezione e coordinamento ordini di Room Service.
• Collaborazione con Front Office, Housekeeping, Spa e F&B per servizio impeccabile.
• Costruzione di relazioni durature con gli ospiti e creazione di momenti memorabili.

Skills

Ospitalità di alto livello

Orientamento al servizio

Comunicazione efficace

Empatia

Organizzazione

Autonomia

Inglese fluente

Tedesco fluente

Italiano fluente

PMS alberghiero

Tools

PMS alberghiero

Job description

Per creare esperienze straordinarie per i nostri ospiti siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Agent (m/f/d) cordiale, attento/a e orientato/a al servizio, che con un'assistenza personalizzata, consigli su misura e una genuina passione per l'ospitalità trasformi ogni soggiorno in un ricordo indimenticabile.

Le Sue Responsabilità

• Assistenza personale ai nostri ospiti come punto di riferimento per richieste, domande ed esigenze particolari


• Gestione del nostro servizio ospiti tramite WhatsApp con una comunicazione rapida, professionale e personalizzata


• Consulenza attiva e upselling di esperienze esclusive, servizi aggiuntivi e offerte premium dell'hotel


• Pianificazione e organizzazione personalizzata del soggiorno, inclusi transfer, prenotazioni di ristoranti, esperienze esclusive ed escursioni nelle Dolomiti


• Ricezione e coordinamento degli ordini di Room Service


• Stretta collaborazione con Front Office, Housekeeping, Spa e Food & Beverage per garantire un servizio impeccabile e personalizzato


• Costruzione di relazioni durature con gli ospiti e creazione di momenti di vacanza indimenticabili

Il Suo Profilo

• Esperienza professionale nell'hotellerie di alto livello, preferibilmente come Guest Experience Agent, Front Office Agent o Concierge


• Personalità cordiale, forte orientamento al servizio e piacere nel contatto con gli ospiti


• Sensibilità verso le esigenze individuali degli ospiti e passione per un servizio d'eccellenza


• Ottime capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni


• Spiccate capacità comunicative, empatia e presenza professionale


• Buona dimestichezza con gli strumenti di comunicazione digitale e, preferibilmente, esperienza con sistemi di gestione alberghiera


• Ottima conoscenza dell'inglese, del tedesco e dell'italiano

Cosa Offriamo

• L'opportunità di contribuire fin dall'inizio allo sviluppo della Guest Experience in uno dei Luxury Lodge più esclusivi delle Dolomiti


• Contratto a tempo pieno con prospettive di lungo termine


• Opportunità di formazione continua e crescita professionale personalizzata


• Retribuzione competitiva con benefit aggiuntivi


• Collaborazione diretta con la Direzione e processi decisionali rapidi


• Un ambiente di lavoro moderno in un nuovo luxury resort nelle Dolomiti


• Alloggio per il personale nella Staff House


• Vitto anche nei giorni di riposo (colazione, pranzo e cena)


• Esclusive agevolazioni su trattamenti Spa, prodotti e soggiorni all'interno della SAN SONNEA Collection e degli hotel partner

Condivide La Nostra Passione Per L'ospitalità? Saremo Lieti Di ConoscerLa.