Guest Experience Agent (m/f/d) / Joobz

Joobz; Luson; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Attraktive Vergütung

Zusatzleistungen

Staffhouse-Unterkunft

Verpflegung an freien Tagen

Spa-Rabatte

Entwicklungsmöglichkeiten

Descrizione del lavoro

Joobz sucht eine herzliche Guest Experience Agentin/Agent, die Gäste persönlich betreut, individuelle Empfehlungen gibt und echte Gastgeberleidenschaft zeigt. Sie arbeitet eng mit Front Office, Housekeeping, Spa und F&B zusammen, um unvergessliche Momente zu schaffen.

Zu den Aufgaben gehören die Betreuung des WhatsApp-Gästeservices, Upselling hochwertiger Angebote sowie die Organisation des Aufenthalts – Transfers, Restaurantreservierungen und exklusive Erlebnisse in den Dolomiten.

Competenze

• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gastgeberleidenschaft.
• Organisationsgeschick, eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und professionelles Auftreten.

Mansioni

• Persönliche Betreuung der Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und Anliegen.
• Betreuung des WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle Kommunikation.
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und Zusatzleistungen des Hotels.
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts – Transfers, Restaurantreservierungen, exklusive Erlebnisse und Ausflugstipps in den Dolomiten.
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und F&B für reibungslosen Service.
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und unvergessliche Urlaubsmomente schaffen.

Conoscenze

Englisch

Deutsch

Italienisch

Descrizione del lavoro

Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

IHRE AUFGABEN:

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen
• Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente
  

IHR PROFIL:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge
• Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service
• Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen
• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse
  

WIR BIETEN:

• Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten
• Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse
• Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
• Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels