Guest Experience Agent (m/f/d)

onboard Srl; Luson; In loco; EUR 36.000 - 48.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staffhouse Unterkunft

Verpflegung auch an freien Tagen

Spa-Vorteile SAN SONNEA

Descrizione del lavoro

onboard Srl in Luson, Dolomiten, sucht eine herzliche Guest Experience Agent (m/w/d) zur persönlichen Betreuung unserer Gäste und zur Organisation individueller Aufenthalte in einer exklusiven Luxury Lodge.

Sie beraten, koordinieren Transfers, Reservierungen und exklusive Erlebnisse, arbeiten eng mit Front Office, Spa und F&B zusammen und schaffen unvergessliche Urlaubsmomente. Sehr gute Sprachkenntnisse in EN/DE/IT sind wünschenswert.

Competenze

• Gehobene Hotellerieerfahrung, idealerweise im Guest Experience/Front Office oder Concierge.
• Ausgezeichnete Serviceorientierung und Fokus auf individuelle Gästewünsche.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in mehreren Sprachen.
• Organisationstalent, Eigeninitiative und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Mansioni

• Persönliche Betreuung der Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen.
• Betreuung des WhatsApp-Gästekundendienstes mit professioneller Kommunikation.
• Beratung und Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und Hotelleistungen.
• Individuelle Planung des Aufenthalts – Transfers, Restaurantreservierungen, exklusive Erlebnisse in den Dolomiten.
• Koordination von Room-Service-Bestellungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und F&B für persönlichen Service.
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und unvergessliche Urlaubsmomente.

Conoscenze

Gehobene Hotellerie

Guest Experience

Front Office

Concierge

Englisch

Deutsch

Italienisch

Descrizione del lavoro

Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

IHRE AUFGABEN:

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen
• Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente
  

IHR PROFIL:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge
• Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service
• Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen
• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse
  

WIR BIETEN:

• Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten
• Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse
• Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
• Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels