Luxury Guest Experience Specialist – Dolomites

SAN SONNEA; Funes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio per il personale

Vitto anche nei giorni di riposo

Trattamenti Spa scontati

Soggiorni in SAN SONNEA Collection e/o

Job summary

SAN SONNEA cerca un Guest Experience Agent per offrire assistenza personalizzata agli ospiti e trasformare il soggiorno in un ricordo indimenticabile. Il ruolo prevede gestione richieste, upselling e coordinamento con team interni in un luxury resort nelle Dolomiti, con alloggio e pasti garantiti.

Il profilo ideale include esperienza in hotellerie di alto livello, ottime doti comunicative in italiano, inglese e tedesco, e una forte passione per il servizio client.

Qualifications

• Esperienza nel settore hotellerie di alto livello.
• Orientamento al servizio e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti comunicative e relazionali.
• Empatia e capacità di creare ricordi personalizzati per gli ospiti.
• Ottima gestione organizzativa e autonomia nel lavoro.

Responsibilities

• Assistenza personale agli ospiti come punto di riferimento per richieste ed esigenze particolari.
• Gestione del servizio ospiti tramite canali digitali (es. WhatsApp) con comunicazione rapida e professionale.
• Upselling di esperienze esclusive, servizi aggiuntivi e offerte premium dell'hotel.
• Pianificazione personalizzata del soggiorno: transfer, ristoranti, esperienze nelle Dolomiti.
• Ricezione e coordinamento ordini di Room Service.
• Collaborazione con Front Office, Housekeeping, Spa e F&B per servizio impeccabile.
• Costruzione di relazioni durature con gli ospiti e creazione di momenti memorabili.

Skills

Ospitalità di alto livello

Orientamento al servizio

Comunicazione efficace

Empatia

Organizzazione

Autonomia

Inglese fluente

Tedesco fluente

Italiano fluente

PMS alberghiero

Tools

PMS alberghiero

Job description

SAN SONNEA cerca un Guest Experience Agent per offrire assistenza personalizzata agli ospiti e trasformare il soggiorno in un ricordo indimenticabile. Il ruolo prevede gestione richieste, upselling e coordinamento con team interni in un luxury resort nelle Dolomiti, con alloggio e pasti garantiti.

Il profilo ideale include esperienza in hotellerie di alto livello, ottime doti comunicative in italiano, inglese e tedesco, e una forte passione per il servizio client.