Global SAP Service Manager: GenAI & Delivery Lead

Capgemini; Napoli; Hybrid; EUR 38,000 - 62,000; Full time

Job summary

Capgemini cerca un Service Manager in ambito SAP per governare servizi IT, con attenzione a SLA/KPI e qualità del servizio. Lavorerai con team distribuiti a livello globale, promuovendo innovazione tramite Generative AI e coadiuvando l’account management in un contesto internazionale.

La posizione richiede leadership, gestione stakeholders e eccellente inglese, con contratto a tempo indeterminato e sede a Napoli in modalità ibrida. Offriamo opportunità di crescita e formazione continua.

Qualifications

• Esperienza consolidata in Service Management e ITSM con ITIL
• Governance end-to-end di servizi SAP e gestione SLA/KPI
• Leadership di team internazionali e gestione stakeholder in contesti complessi
• Certificazioni rilevanti ITIL, SAP, PMI, PRINCE2 o Agile
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Responsibilities

• Garantire la qualità del servizio e il rispetto di SLA/KPI
• Gestire Incident, Problem e Change Management
• Gestire la relazione con il Cliente e con gli stakeholder
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo e Generative AI
• Gestire gli aspetti economici del servizio (budget, forecasting, marginalità)
• Supportare lo sviluppo dell’Account e identificare opportunità di crescita
• Garantire l’evoluzione delle soluzioni SAP e manutenzione applicativa

Skills

Service Management

ITSM

ITIL

Leadership internazionale

Stakeholder management

Generative AI

Engagement Management

Global Delivery

Capgemini culture

SAP governance

Education

ITIL Certification

SAP Certification

PMI Certification

PRINCE2 Certification

Agile Certification

Tools

SAP

Generative AI

Job description

Capgemini cerca un Service Manager in ambito SAP per governare servizi IT, con attenzione a SLA/KPI e qualità del servizio. Lavorerai con team distribuiti a livello globale, promuovendo innovazione tramite Generative AI e coadiuvando l’account management in un contesto internazionale.

La posizione richiede leadership, gestione stakeholders e eccellente inglese, con contratto a tempo indeterminato e sede a Napoli in modalità ibrida. Offriamo opportunità di crescita e formazione continua.