SAP Service Manager - Global Delivery & GenAI - Napoli

Capgemini; Napoli; Hybrid; EUR 38,000 - 62,000; Full time

Job summary

Capgemini cerca un Service Manager in ambito SAP per governare servizi IT, con attenzione a SLA/KPI e qualità del servizio. Lavorerai con team distribuiti a livello globale, promuovendo innovazione tramite Generative AI e coadiuvando l’account management in un contesto internazionale.

La posizione richiede leadership, gestione stakeholders e eccellente inglese, con contratto a tempo indeterminato e sede a Napoli in modalità ibrida. Offriamo opportunità di crescita e formazione continua.

Qualifications

• Esperienza consolidata in Service Management e ITSM con ITIL
• Governance end-to-end di servizi SAP e gestione SLA/KPI
• Leadership di team internazionali e gestione stakeholder in contesti complessi
• Certificazioni rilevanti ITIL, SAP, PMI, PRINCE2 o Agile
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Responsibilities

• Garantire la qualità del servizio e il rispetto di SLA/KPI
• Gestire Incident, Problem e Change Management
• Gestire la relazione con il Cliente e con gli stakeholder
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo e Generative AI
• Gestire gli aspetti economici del servizio (budget, forecasting, marginalità)
• Supportare lo sviluppo dell’Account e identificare opportunità di crescita
• Garantire l’evoluzione delle soluzioni SAP e manutenzione applicativa

Skills

Service Management

ITSM

ITIL

Leadership internazionale

Stakeholder management

Generative AI

Engagement Management

Global Delivery

Capgemini culture

SAP governance

Education

ITIL Certification

SAP Certification

PMI Certification

PRINCE2 Certification

Agile Certification

Tools

SAP

Generative AI

Job description

Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e inclusivo.IL TUO RUOLOCome SAP Service Manager - Global Delivery & GenAI presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito SAP, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business dei nostri clienti.Lavorerai a stretto contatto con stakeholder business e IT in contesti internazionali, coordinando team distribuiti su più geografie e contribuendo all'innovazione dei servizi attraverso l'adozione di soluzioni di Generative AI.In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management.Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio ed elevati livelli di soddisfazione.Coordinare team on-site, nearshore e offshore, inclusi team basati in India, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti.Promuovere iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione, valorizzando l'utilizzo di strumenti e soluzioni basate su Generative AI.Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità.Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager.Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle soluzioni SAP, coordinando attività di manutenzione applicativa, supporto ed evoluzione dei sistemi.LE TUE CARATTERISTICHEEsperienza consolidata in Service Management e ITSM, con applicazione di framework ITIL, gestione Application Maintenance e monitoraggio di SLA/KPI orientati al miglioramento continuo.Competenza nella governance e gestione end-to-end di servizi SAP, con presidio delle attività evolutive, correttive e di supporto e solida conoscenza di architetture e processi SAP.Leadership di team internazionali e distribuiti, inclusi modelli Global Delivery e offshore, promuovendo collaborazione, inclusione e i valori Capgemini.Efficace stakeholder management e capacità di interazione con interlocutori Business e IT in contesti complessi e internazionali.Orientamento all’innovazione, con utilizzo di strumenti di Generative AI, possesso di certificazioni rilevanti (ITIL, SAP, PMI, PRINCE2, Agile) ed esperienza preferenziale nel settore Automotive.Nota: ottima conoscenza della lingua inglesePERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOIRiconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale.Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera.Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivoCome Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).Location: Napoli – modalità di lavoro ibridaTipo di contratto: contratto a tempo indeterminatoInquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1Mansione: Service ManagerRetribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 62.100La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.SUL GRUPPO CAPGEMINICapgemini è il partner per la trasformazione aziendale nell'era dell'AI. Aiutiamo le organizzazioni a immaginare e costruire un futuro intelligente e sostenibile, combinando AI, tecnologia e ingegno umano per trasformare il modo in cui operano, innovano e crescono. Grazie a competenze end-to-end che spaziano dalla strategia alla tecnologia, dall'ingegneria alle operations intelligenti, combiniamo una profonda conoscenza dei settori industriali con competenze all'avanguardia in ambito AI, cloud e dati, trasformando le ambizioni in risultati di business misurabili e scalabili. Supportata da un solido ecosistema di partner e forte di quasi 60 anni di esperienza, Capgemini è un'azienda globale responsabile e diversificata composta da oltre 410.000 persone in più di 50 paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro.Make it real. | www.capgemini.comCandidati ora!L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.