Global Freight Sales Support Specialist

DHL Global Forwarding; Bologna; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding, filiale di Bologna, cerca uno Customer Sales Support Specialist per supportare l’amministrazione di piani di televendita, gestire richieste clienti e promuovere soluzioni DHL. Ruolo focalizzato su routine operative, ma capace di adattarsi a casi specifici e di supportare progetti trasversali.

Si richiede ottima conoscenza AFR/OFR, spiccate capacità analitiche e attitudine alla vendita, oltre a buone doti di comunicazione e negoziazione in inglese.

Qualifications

• Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF.
• Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita.
• Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro).
• Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
• Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività.

Responsibilities

• Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni.
• Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici.
• Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti.
• Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
• Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
• Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
• Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
• Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.

Skills

Conoscenza AFR/OFR

Analisi commerciale

Leadership e processi

Comunicazione e negoziazione

Inglese fluente

Visione strategica

Job description

DHL Global Forwarding, filiale di Bologna, cerca uno Customer Sales Support Specialist per supportare l’amministrazione di piani di televendita, gestire richieste clienti e promuovere soluzioni DHL. Ruolo focalizzato su routine operative, ma capace di adattarsi a casi specifici e di supportare progetti trasversali.

Si richiede ottima conoscenza AFR/OFR, spiccate capacità analitiche e attitudine alla vendita, oltre a buone doti di comunicazione e negoziazione in inglese.