Maritime Operations & Customer Service Specialist

Danzas Corporation; Verona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding Italy cerca uno SPECIALISTA OFR OPS/CS per supportare i piani via mare dalla filiale di Verona, gestire contatti con i clienti e assicurare la conformità documentale. Il ruolo richiede precisione nelle procedure, gestione ordini e coordinamento con uffici esteri.

Si offre opportunità di crescita nel contesto globale DHL, con carta di disponibilità a collaborare in team, attenzione al cliente e capacità di risolvere problemi operativi.

Qualifications

• Buona conoscenza del prodotto OFR (esperienza di oltre 2 anni).
• Buone competenze amministrative e attenzione ai dettagli.
• Buone capacità comunicative.
• Atteggiamento aperto e capacità di adattarsi alle esigenze e ai requisiti dei clienti.

Responsibilities

• Eseguire i piani e i processi di via mare (OFR) per fornire servizi di spedizione marittima a clienti interni ed esterni, in linea con i requisiti dei clienti, garantendo l'eccellenza operativa e un alto livello di servizio al cliente;
• Raccogliere le linee guida dalle funzioni interne e ricevere, eseguire e aggiornare gli ordini tramite il sistema;
• Gestire l'assegnazione e la prenotazione degli spazi di carico sul trasporto principale previsto, necessari per le prestazioni del centro di smistamento e delle operazioni;
• Determinare le tariffe di trasporto nazionali e/o internazionali su materiali e prodotti in entrata, basandosi sull'analisi delle tariffe, delle classificazioni delle merci, dei programmi di consegna e delle scadenze;
• Processare, gestire, distribuire e archiviare tutti i documenti richiesti; verificare fatture e documenti di spedizione per garantire la conformità con gli Incoterms e le linee guida CDZ;
• Rispettare gli standard operativi e le procedure per fornire un servizio clienti eccellente, garantendo l'eccellenza operativa;
• Coordinarsi con gli uffici esteri per verificare le informazioni sulle spedizioni;
• Rispondere in modo efficiente e competitivo alle richieste dei clienti;
• Garantire l’invio accurato e puntuale delle informazioni di fatturazione ai clienti;
• Verificare e inserire i costi stimati, validare e approvare i conti da pagare;
• Controllare eventuali discrepanze di fatturazione, come tariffe o addebiti errati;
• Verificare gli inserimenti per assicurarsi che i requisiti del cliente siano soddisfatti e suggerire azioni correttive standard in caso di scostamenti;
• Segnalare e gestire eccezioni/problematiche assegnate da altre funzioni o direttamente dal cliente;
• Collaborare con Magazzino, Trasporti, ICC e spedizionieri doganali per risolvere problemi, garantendo qualità del servizio e puntualità;
• Gestire reclami dei clienti e irregolarità operative, e riportarli tramite gli strumenti dedicati;
• Identificare e risolvere problematiche ricorrenti, suggerendo modifiche ai metodi di lavoro via mare (OFR) con l'obiettivo di aumentare efficacia ed efficienza.

Job description

DHL Global Forwarding Italy cerca uno SPECIALISTA OFR OPS/CS per supportare i piani via mare dalla filiale di Verona, gestire contatti con i clienti e assicurare la conformità documentale. Il ruolo richiede precisione nelle procedure, gestione ordini e coordinamento con uffici esteri.

Si offre opportunità di crescita nel contesto globale DHL, con carta di disponibilità a collaborare in team, attenzione al cliente e capacità di risolvere problemi operativi.