Customer Sales Support Specialist

DHL Global Forwarding; Bologna; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding, filiale di Bologna, cerca uno Customer Sales Support Specialist per supportare l’amministrazione di piani di televendita, gestire richieste clienti e promuovere soluzioni DHL. Ruolo focalizzato su routine operative, ma capace di adattarsi a casi specifici e di supportare progetti trasversali.

Si richiede ottima conoscenza AFR/OFR, spiccate capacità analitiche e attitudine alla vendita, oltre a buone doti di comunicazione e negoziazione in inglese.

Qualifications

• Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF.
• Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita.
• Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro).
• Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
• Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività.

Responsibilities

• Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni.
• Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici.
• Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti.
• Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
• Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
• Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
• Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
• Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.

Skills

Conoscenza AFR/OFR

Analisi commerciale

Leadership e processi

Comunicazione e negoziazione

Inglese fluente

Visione strategica

Job description

A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER

Customer Sales Support Specialist

About Us

Deutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura. Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale. Possiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work”! Per la nostra filiale di Bologna siamo alla ricerca di uno Customer Sales Support Specialist

Key Tasks

• Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.
• Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.
• Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.
• Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
• Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
• Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
• Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
• Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.

Requirements

• Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF
• Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita
• Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro)
• Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi
• Buona conoscenza dell'inglese
• Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività

Retribuzione

RAL indicativa: €40.000 - €60.000

WHY join our DHL team

In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire.

DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette.

Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL.

Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.

More About Us

We look forward to receiving your application. If you want to discover more about DHL, take another look at our website www.dhl.com/it-it/home/global-forwarding.html

CONNECTING PEOPLE. IMPROVING LIVES