Global CRM Insights & Personalization Lead

Reverse; Lombardia; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager per guidare lo sviluppo del CRM 2.0 a livello globale. Milano è la sede, con ruolo ibrido e stretta collaborazione con Country Manager e Marketing Director esteri.

La figura coordinerà risorse esterne, tradurrà analisi in leve di business e potenzierà l’iper-personalizzazione mediante modelli predittivi, dashboard direzionali e soluzioni di AI Generativa per il CRM aziendale.

Qualifications

• Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• 7+ anni di esperienza in Customer Analytics / Data Science per B2C.
• Background consulenziale con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di dati.
• Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Inglese fluente per gestione stakeholder internazionali.

Responsibilities

• Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate per la personalizzazione.
• Pulire, trasformare e integrare dataset complessi da fonti eterogenee con SQL e Python.
• Progettare e sviluppare modelli predittivi di churn, LTV e riacquisto.
• Sviluppare modelli di clustering per profilare la base clienti globale.
• Tradurre analisi quantitative in dashboard direzionali e raccomandazioni azionabili.
• Partecipare a progetti di AI Generativa applicati al CRM.

Skills

SQL avanzato

Python

Power BI

Tableau

Data Visualization

Machine Learning

Churn Prevention

LTV modelling

Business Partnering

Education

Laurea magistrale STEM

Tools

Pandas

PySpark

Scikit-Learn

Job description

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager per guidare lo sviluppo del CRM 2.0 a livello globale. Milano è la sede, con ruolo ibrido e stretta collaborazione con Country Manager e Marketing Director esteri.

La figura coordinerà risorse esterne, tradurrà analisi in leve di business e potenzierà l’iper-personalizzazione mediante modelli predittivi, dashboard direzionali e soluzioni di AI Generativa per il CRM aziendale.