CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM INSIGHTS SR SPECIALIST

Reverse; Lombardia; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Reverse cerca un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager per guidare lo sviluppo del CRM 2.0 a livello globale. Milano è la sede, con ruolo ibrido e stretta collaborazione con Country Manager e Marketing Director esteri.

La figura coordinerà risorse esterne, tradurrà analisi in leve di business e potenzierà l’iper-personalizzazione mediante modelli predittivi, dashboard direzionali e soluzioni di AI Generativa per il CRM aziendale.

Qualifications

• Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• 7+ anni di esperienza in Customer Analytics / Data Science per B2C.
• Background consulenziale con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di dati.
• Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Inglese fluente per gestione stakeholder internazionali.

Responsibilities

• Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate per la personalizzazione.
• Pulire, trasformare e integrare dataset complessi da fonti eterogenee con SQL e Python.
• Progettare e sviluppare modelli predittivi di churn, LTV e riacquisto.
• Sviluppare modelli di clustering per profilare la base clienti globale.
• Tradurre analisi quantitative in dashboard direzionali e raccomandazioni azionabili.
• Partecipare a progetti di AI Generativa applicati al CRM.

Skills

SQL avanzato

Python

Power BI

Tableau

Data Visualization

Machine Learning

Churn Prevention

LTV modelling

Business Partnering

Education

Laurea magistrale STEM

Tools

Pandas

PySpark

Scikit-Learn

Job description

Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.

Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.

Descrizione del Ruolo

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.

Rispondendo all'Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e dinamico, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.

Responsabilità Chiave

• CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
• Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.
• Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).
• Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.
• Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.
• AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e all'integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es. Speech Analytics, Prompt Design).

Formazione & Tracciato Professionale

• Titolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
• Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.
• Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di dati
• Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
• Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
• Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.
• Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.
• Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.
• Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.

Dettagli Contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (HQ).
• Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro.
• Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working).
• Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 + MBO / Variabile.