Global After-Sales Tech Support & Training Specialist

Hemro Group; Italy; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant 8 Euro

Bonus annuale in base agli obiettivi

Ambiente dinamico e collaborativo

Formazione tecnica continua

Ottimi caffè e cappuccini

Job summary

Hemro Group cerca una risorsa da inserire nel team After Sales in Italia per offrire supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori), gestire richieste post-vendita, redigere documentazione tecnica e collaborare con qualità e R&D per miglioramenti.

Si richiede esperienza nel settore coffee/vending, conoscenza di schemi elettromeccanici e inglese minimo B2, ottime doti comunicative e disponibilità a trasferte nazionali/internazionali; formazione

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di after sales o assistenza tecnica, preferibilmente nel settore caffè o vending machine.
• Conoscenza dei principi elettromeccanici.
• Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici.
• Buona conoscenza dell'inglese (minimo B2), sia scritto che parlato.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di problem solving e lavoro in team.
• Adattabilità e resilienza.
• Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali.
• Laurea in ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.

Responsibilities

• Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori).
• Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi).
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento).
• Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti.
• Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità.
• Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto).
• Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento.
• Supporto tecnico in fiere e ad eventi del settore.
• Riparazioni su prodotti resi.

Skills

Inglese B2

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Problem solving

Teamwork

Adattabilità

Resilienza

Disponibilità a trasferte

Education

Laurea in Ingegneria elettronica/elettrica/meccanica

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Hemro Group cerca una risorsa da inserire nel team After Sales in Italia per offrire supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori), gestire richieste post-vendita, redigere documentazione tecnica e collaborare con qualità e R&D per miglioramenti.

Si richiede esperienza nel settore coffee/vending, conoscenza di schemi elettromeccanici e inglese minimo B2, ottime doti comunicative e disponibilità a trasferte nazionali/internazionali; formazione