After sales service specialist

Hemro Group; Buccinasco; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket Restaurant 8€

Bonus annuale

Azienda solida e internazionale

Ambiente dinamico

Formazione continua

Caffè eccellenti

Descripción de la vacante

Hemro Group cerca una risorsa da inserire nel team After Sales. La figura si occuperà di supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata, gestione delle richieste post-vendita, redazione di documentazione tecnica e collaborazione con Qualità e Ricerca e Sviluppo per il miglioramento continuo.

Richiesta buona conoscenza di principi elettromeccanici, lettura di schemi, inglese B2, autonomia e orientamento al cliente. Previsti frequenti trasferte nazionali e internazionali.

Formación

• Esperienza pregressa in ruoli after sales o assistenza tecnica
• Conoscenza di schemi elettrici e meccanici
• Buona conoscenza dell’inglese (min. B2)

Responsabilidades

• Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori)
• Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi)
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento)
• Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti
• Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità
• Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto)
• Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento
• Support tecnico in fiere e ad eventi del settore
• Riparazioni su prodotti resi

Conocimientos

Comunicazione

Problem solving

Lavoro in team

Conoscenza schemi elettromeccanici

Educación

Laurea in Ingegneria elettronica/elettrica/meccanica

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

La risorsa, inserita nel team After Sales, si occuperà di:

• Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori)
• Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi)
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento)
• Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti
• Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità
• Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto)
• Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento
• Support tecnico in fiere e ad eventi del settore

Riparazioni su prodotti resi

Il tuo profilo

• Esperienza pregressa in ruoli di after sales support o assistenza tecnica (preferibilmente nel settore caffè o vending machine)
• Buona conoscenza dei principi elettromeccanici
• Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata),almeno B2
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team
• Adattabilità e resilienza
• Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali
• Costituiscono un plus
• Esperienza nel settore coffee
• Conoscenza di sistemi CRM e ticketing
• Conoscenza di una seconda lingua parlata all’interno dell’Unione Europea (in aggiunta alla Lingua Inglese
• Laurea in Ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.

• Inquadramento: Livello B2 - CCNL Industria Metalmeccanica.
• Ticket Restaurant da 8 Euro
• Bonus annuale in base agli obiettivi raggiunti
• Inserimento in un’azienda solida e in crescita internazionale
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Percorso di formazione tecnica continua
• Ottimi caffé e cappuccini

40 Ore settimanali, dal Lunedì al Venerdì