Help Desk Technical Service – AUTOMATION

Omnia Technologies; Emilia-Romagna; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

ACMI Beverage S.p.A., parte del gruppo Omnia Technologies, cerca una figura di Help Desk Tecnico Technical Service da Ramoscello di Sorbolo (PR) per fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo su impianti di imbottigliamento in Italia ed estero.

La risorsa gestirà attività di 1° e 2° livello tramite telefono, e-mail e sistemi ticketing, analizzerà problemi elettrici/di automazione e supporterà i tecnici durante installazioni, avviamenti e fermi.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Elettronica/Informatica
• Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori
• Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione
• Conoscenza base di pneumatica e meccatronica
• Conoscenza strumenti diagnostici e diagnostica remota
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico
• Disponibilità a trasferte 20–30%

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing
• Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni
• Supportare i tecnici durante installazioni, avviamenti e fermi macchina
• Redigere report tecnici e documentazione degli interventi
• Collaborare con progettazione, produzione e qualità per analisi guasti ricorrenti
• Gestire follow-up dei ticket fino alla risoluzione
• Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base

Skills

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Gestione dello stress

Capacità comunicative

Education

Diploma tecnico (Automazione) o laurea breve in Ingegneria Elettronica/Informatica

Tools

Lettura schemi elettrici

Software di automazione

Diagnostica di panne

Job description

Acmi Beverage S.p.A., membro del gruppo Omnia Technologies e azienda leader nella progettazione, realizzazione ed installazione di impianti di imbottigliamento per il settore beverage è alla ricerca di una figura di Help Desk Tecnico Technical Service che, dalla nostra sede di Ramoscello di Sorbolo (PR), si occuperà di fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo per la risoluzione di problemi su macchine automatiche e impianti installati presso i clienti, sia in Italia che all'estero.

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing per garantire la continuità operativa degli impianti installati.
• Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni efficaci.
• Supportare i tecnici trasfertisti e i clienti finali durante installazioni, avviamenti e fermi macchina.
• Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi.
• Collaborare con i reparti di progettazione, produzione e qualità per l’analisi dei guasti ricorrenti.
• Gestire il follow-up dei ticket aperti fino alla risoluzione del problema.
• Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base aziendale.
• Diploma tecnico (Automazione) o laurea breve in Ingegneria Elettronica/ informatica equivalente.
• Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori, nonché del funzionamento di impianti complessi.
• Almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore food & beverage.
• Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione e conoscenza base di pneumatica e meccatronica.
• Conoscenza dei principali strumenti di diagnostica e software per assistenza remota.
• Orientamento al cliente e problem solving, capacità comunicative e relazionali.
• Disponibilità a trasferte per 20/30% del tempo.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress.
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico (livello B1/B2); altre lingue (es. spagnolo o francese) sono un plus.

Inserimento in un contesto stimolante, acceleratore di esperienze dove poter accrescere competenze tecniche, specialistiche e trasversali attingendo a percorsi e opportunità di apprendimento continui. Inquadramento e retribuzioni competitivi e allineate con le competenze e le esperienze acquisite. Company Benefits e Welfare aziendale sono al centro delle nostre iniziative People Oriented. Promuoviamo la diversità garantendo eque opportunità di impiego e di crescita: gli annunci di lavoro sono pertanto rivolti ad ogni persona senza alcuna discriminazione.