After sales service specialist

Hemro Group; Italia; A distancia; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket Restaurant 8 Euro

Bonus annuale in base agli obiettivi

Ambiente dinamico e collaborativo

Formazione tecnica continua

Ottimi caffè e cappuccini

Descripción de la vacante

Hemro Group cerca una risorsa da inserire nel team After Sales in Italia per offrire supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori), gestire richieste post-vendita, redigere documentazione tecnica e collaborare con qualità e R&D per miglioramenti.

Si richiede esperienza nel settore coffee/vending, conoscenza di schemi elettromeccanici e inglese minimo B2, ottime doti comunicative e disponibilità a trasferte nazionali/internazionali; formazione

Formación

• Esperienza pregressa in ruoli di after sales o assistenza tecnica, preferibilmente nel settore caffè o vending machine.
• Conoscenza dei principi elettromeccanici.
• Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici.
• Buona conoscenza dell'inglese (minimo B2), sia scritto che parlato.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di problem solving e lavoro in team.
• Adattabilità e resilienza.
• Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali.
• Laurea in ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.

Responsabilidades

• Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori).
• Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi).
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento).
• Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti.
• Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità.
• Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto).
• Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento.
• Supporto tecnico in fiere e ad eventi del settore.
• Riparazioni su prodotti resi.

Conocimientos

Inglese B2

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Problem solving

Teamwork

Adattabilità

Resilienza

Disponibilità a trasferte

Educación

Laurea in Ingegneria elettronica/elettrica/meccanica

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

La risorsa, inserita nel team After Sales, si occuperà di:

• Supporto tecnico alla rete di assistenza autorizzata (centri assistenza, distributori, importatori)
• Gestione delle richieste di supporto post-vendita (diagnosi guasti, utilizzo prodotto, ricambi)
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica (manuali, bollettini tecnici, procedure di intervento)
• Collaborazione con i reparti Qualità e Ricerca & Sviluppo per il miglioramento continuo dei prodotti
• Supporto nella gestione delle garanzie e delle non conformità
• Formazione tecnica alla rete di assistenza (in presenza o da remoto)
• Supporto all’analisi dei feedback dal mercato per individuare aree di miglioramento
• Support tecnico in fiere e ad eventi del settore

Riparazioni su prodotti resi

Il tuo profilo

• Esperienza pregressa in ruoli di after sales support o assistenza tecnica (preferibilmente nel settore caffè o vending machine)
• Buona conoscenza dei principi elettromeccanici
• Capacità di lettura di schemi elettrici e meccanici
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata),almeno B2
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team
• Adattabilità e resilienza
• Disponibilità a frequenti trasferte nazionali e internazionali
• Costituiscono un plus
• Esperienza nel settore coffee
• Conoscenza di sistemi CRM e ticketing
• Conoscenza di una seconda lingua parlata all’interno dell’Unione Europea (in aggiunta alla Lingua Inglese
• Laurea in Ingegneria elettronica, elettrica o meccanica.

• Inquadramento: Livello B2 - CCNL Industria Metalmeccanica.
• Ticket Restaurant da 8 Euro
• Bonus annuale in base agli obiettivi raggiunti
• Inserimento in un’azienda solida e in crescita internazionale
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Percorso di formazione tecnica continua
• Ottimi caffé e cappuccini

40 Ore settimanali, dal Lunedì al Venerdì