Frontline IT Support Specialist for Staff & Students

De Montfort University; Italia; In loco; EUR 27.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

22 giorni di ferie + festivi

Accesso a supporto benessere

Pensione del governo locale

Opportunità di formazione e sviluppo

Ambiente universitario inclusivo

Descrizione del lavoro

De Montfort University cerca un Service Desk Analyst esperto per fornire supporto IT di prima linea a staff e studenti, gestendo richieste telefoniche e via email, rispettando SLA e standard di qualità. Farà parte del team Digital & Technology Services a Leicester; sono richieste buone capacità di comunicazione, lavoro di squadra e attenzione al dettaglio.

Offriamo formazione continua e un pacchetto di benefit inclusivo.

Competenze

• Esperienza nel supporto IT di frontline/ Service Desk.
• Capacità di gestire telefonate ed interazioni faccia a faccia con i clienti.
• Buone competenze comunicative e organizzative.

Mansioni

• Fornire supporto IT di prima linea a staff e studenti.
• Gestire telefonate ed email entro SLA concordati e risolvere richieste.
• Collegare problemi complessi ai livelli successivi quando necessario.

Conoscenze

Technical Support

Troubleshooting

Communication

Collaborative

Customer Service

Time Management

IT Proficiency

Problem Solving

Teamwork

Listening Skills

Decision-Making

Descrizione del lavoro

De Montfort University cerca un Service Desk Analyst esperto per fornire supporto IT di prima linea a staff e studenti, gestendo richieste telefoniche e via email, rispettando SLA e standard di qualità. Farà parte del team Digital & Technology Services a Leicester; sono richieste buone capacità di comunicazione, lavoro di squadra e attenzione al dettaglio.

Offriamo formazione continua e un pacchetto di benefit inclusivo.