Senior IT Service Desk Specialist — Enterprise Support

Mediatica Digital Spa; Milano; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC aziendale

Rimborsi spese

Descrizione del lavoro

Mediatica Digital SpA Milano cerca un Senior IT Service Desk Specialist da inserire in un contesto enterprise internazionale. La risorsa supporterà l’ambiente applicativo e gestirà le escalation con fornitori esteri, garantendo qualità e continuità del servizio.

Si richiede esperienza su Service Desk strutturati, troubleshooting di OS client e gestione licenze. Ottima conoscenza di Active Directory, ITIL e ServiceNow, con inglese fluente.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Service Desk strutturati.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi client e troubleshooting.
• Esperienza nella configurazione e gestione licenze Flex e Sentinel.
• Gestione profili utente e Active Directory.
• Conoscenza di ITIL e strumenti di ticketing, preferibilmente ServiceNow.
• Ottima conoscenza dell'inglese (scritta e parlata).
• Capacità di analisi e orientamento alla qualità.

Mansioni

• Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
• Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
• Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
• Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
• Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
• Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.

Conoscenze

Service Desk

Troubleshooting

Licenze Flex

Licenze Sentinel

Active Directory

ITIL/ServiceNow

Analisi & qualità

Strumenti

Citrix Cloud

Microsoft Azure

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Mediatica Digital SpA Milano cerca un Senior IT Service Desk Specialist da inserire in un contesto enterprise internazionale. La risorsa supporterà l’ambiente applicativo e gestirà le escalation con fornitori esteri, garantendo qualità e continuità del servizio.

Si richiede esperienza su Service Desk strutturati, troubleshooting di OS client e gestione licenze. Ottima conoscenza di Active Directory, ITIL e ServiceNow, con inglese fluente.