Front Office Manager - NH Collection Milano City Life

Minor Hotels Europe and Americas; Milano; In loco; EUR 31.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza internazionale

Opportunità di sviluppo di carriera

Programmi di formazione

Flessibilità lavorativa

Benefici per i membri del team

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Front Office Manager per guidare le funzioni di front desk e supervisionare lo staff su base quotidiana, migliorando la soddisfazione degli ospiti e i risultati finanziari dell’Area.

Selezione orientata a chi ha esperienza nella supervisione alberghiera, eccellenti capacità di comunicazione in inglese e attitudine proattiva al servizio, disponibile a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi.

Competenze

• Esperienza minima richiesta nella supervisione in contesti alberghieri.
• Competenze nella gestione delle persone e nel mantenere alto lo standard di servizio.
• Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace con guest e team.
• Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.

Mansioni

• Ospitalità eccezionale e gestione delle attività della reception.
• Accoglienza ospiti, assegnazione camere e gestione prenotazioni.
• Guidare e motivare il team per offrire esperienze memorabili.
• Garantire operatività quotidiana e rispetto del budget.
• Gestire reclami in modo tempestivo e professionale.
• Redigere rapporti giornalieri e monitorare gli account ospiti.
• Supportare la Direzione nel reclutamento e formazione del personale.
• Contribuire al raggiungimento dei target finanziari dell’Area.
• Collaborare con altri reparti per offrire servizi eccellenti.

Conoscenze

Gestione del team

Comunicazione efficace

Leadership

Customer service

Descrizione del lavoro

Se sei appassionato di ospitalità ed eccellenza, unisciti al team di NH Collection e lavora in affascinanti hotel e resort situati in autentici edifici storici nelle principali destinazioni di Europa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ora anche nella Grande Cina. Contribuirai alla creazione di un’atmosfera eclettica ed elegante per offrire ai nostri ospiti soggiorni caratterizzati da emozioni straordinarie, prestando grande attenzione ai dettagli per creare momenti memorabili. Trova il tuo posto in NH Collection e scopri la gioia di far sentire unici i nostri ospiti in eleganti spazi e camere da vivere. Fornirai loro un servizio eccezionale e un’attenzione personalizzata. Farai parte di un brand che pone le emozioni straordinarie al centro di tutto ciò che fa.

In qualità diFront Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area.

Cosa dovrai fare?

• Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
• Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
• Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
• Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.
• Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
• Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
• Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
• Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
• Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
• Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
• Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
• Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.

RAL a partire da 34K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

InMinor Hotels Europe & Americasci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.