Front Office Manager: Elevate Guest Experience & Team

UNA Italian Hospitality; Italia; In loco; EUR 31.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione professionale

Percorsi di crescita

Tariffe dipendenti UNA

Premio annuale di risultato

Agevolazioni e scontistiche

Welfare e assicurazioni (Unipol)

Descrizione del lavoro

UNA Italian Hospitality cerca un Front Office Manager per la sede di Trastevere Roma. La risorsa coordinerà l’unità Ricevimento, garantirà un’esperienza di alto livello e guiderà lo staff verso obiettivi di vendita e servizio.

È richiesta esperienza in strutture simili e conoscenza di PMS Opera Cloud. Offriamo contratto annuale con prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, formazione, crescita professionale e benefit per i dipendenti.

Competenze

• Diploma di istruzione superiore.
• Laurea è preferita.
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o resort.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud.
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite.
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Elevate capacità di problem solving.
• Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone.
• Eccellenti capacità di leadership e di comunicazione.
• Forte orientamento al servizio e al cliente.
• Capacità di gestire i complaints e lavorare sotto pressione.
• Capacità di coaching e training.
• Flessibilità e capacità di adattamento.
• Capacità di promuovere il lavoro di squadra.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto.
• Gestire la ricezione e le risposte ai complaints degli ospiti.
• Riconoscere VIP e promuovere fidelizzazione all’hotel e a UNA Italian Hospitality.
• Massimizzare l’occupazione e utilizzare up-selling per servizi interni.
• Promuovere cross selling con altre strutture UNA.
• Stabilire obiettivi di reparto e piani di lavoro.
• Monitorare standard e prestazioni del team Ricevimento.
• Garantire conoscenza del prodotto, servizi, prezzi e procedure.

Conoscenze

Leadership

Guest service

Commercial awareness

Problem solving

Team development

Sales techniques

English fluency

Formazione

Diploma di istruzione superiore

Laurea (preferita)

Strumenti

Opera Cloud

MS Office

Descrizione del lavoro

UNA Italian Hospitality cerca un Front Office Manager per la sede di Trastevere Roma. La risorsa coordinerà l’unità Ricevimento, garantirà un’esperienza di alto livello e guiderà lo staff verso obiettivi di vendita e servizio.

È richiesta esperienza in strutture simili e conoscenza di PMS Opera Cloud. Offriamo contratto annuale con prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, formazione, crescita professionale e benefit per i dipendenti.